Olá Tom Achei sua pergunta muito pertinente tanto que acabei criando um post pra tratar os dois temas no meu blog. Como as respostas são relativamente longas, tomo a liberdade de aqui. http://itilnapratica.blogspot.com/2009/05/conciliando-cobranca-da-equipe-de-ti.html http://itilnapratica.blogspot.com/2009/05/gestao-do-ciclo-de-vida-de-incidentes.html
Qualquer dúvida ou sugestão, seguirei comentando aqui! Aguardo comentários dos demais participantes. Abraços Nelson Merino http://itilnapratica.blogspot.com ----- Original Message ----- From: Tom John Lopes Souza To: [email protected] Sent: Friday, May 15, 2009 11:41 AM Subject: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? Bom dia Senhores, Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de vida dos Incidentes? Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? Desde já agradeço a colaboração. Tom John ------------------------------------------------------------------------------ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes
