Bom dia Senhores, Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de vida dos Incidentes? Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário?
Desde já agradeço a colaboração.
Tom John
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