Tom, Antes de pensar em ITIL, sugiro que voce pesquise sobre gerenciamento por processos...
Vai te ajudar muito a entendent o que é a ITIL e como vc pode tirar proveito dela... 2009/5/18 Tom John Lopes Souza <[email protected]> > > > Marcus, > > Muito Obrigado pela informação, porém eu gostaria de saber como isso > funciona na prática. > Os e-mail de alerta são suficientes para cobrar a equipe de TI? > Preciso de uma equipe para cobrar os analistas e passar um feedback ao > usuário ou isso pode ser feito automaticamente através de um sofware? > Como isso funciona na empresa de vocês? > > Muito Grato, > > Tom John > > > ------------------------------ > *De:* Marcus Listas <[email protected]> > *Para:* [email protected] > *Enviadas:* Sexta-feira, 15 de Maio de 2009 13:57:03 > *Assunto:* Re: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as > melhores práticas? > > As melhores praticas sao justamente a ITIL. Por que nao ir direto na > fonte, ou seja, nos livros? > > 2009/5/15 Tom John Lopes Souza <tomjohn...@yahoo. > com.br<[email protected]> > > > >> >> >> Bom dia Senhores, >> >> Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo >> e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo >> de vida dos Incidentes? >> Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a >> cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? >> >> Desde já agradeço a colaboração. >> >> Tom John >> >> ------------------------------ >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >> >> > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
