Implantação do Service Desk não resolve? Pq, ao que parece pelo seu relato,
usuários comunicam-se diretamente com os analistas?

 

  _____  

De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Tom
John Lopes Souza
Enviada em: segunda-feira, 18 de maio de 2009 11:48
Para: [email protected]
Assunto: Res: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as
melhores práticas?

 






Marcus,

 

Muito Obrigado pela informação, porém eu gostaria de saber como isso
funciona na prática.

Os e-mail de alerta são suficientes para cobrar a equipe de TI?

Preciso de uma equipe para cobrar os analistas e passar um feedback ao
usuário ou isso pode ser feito automaticamente através de um sofware?

Como isso funciona na empresa de vocês?

 

Muito Grato,

 

Tom John

 

 

  _____  

De: Marcus Listas <[email protected]>
Para: [email protected]
Enviadas: Sexta-feira, 15 de Maio de 2009 13:57:03
Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as
melhores práticas?

As melhores praticas sao justamente a ITIL. Por que nao ir direto na fonte,
ou seja, nos livros?

2009/5/15 Tom John Lopes Souza <tomjohn...@yahoo. com.br
<mailto:[email protected]> >

 

Bom dia Senhores,

 

Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e
pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo
de vida dos Incidentes?

Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a
cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário?

 

Desde já agradeço a colaboração.

 

Tom John

 

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