Implantação do Service Desk não resolve? Pq, ao que parece pelo seu relato, usuários comunicam-se diretamente com os analistas?
_____ De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Tom John Lopes Souza Enviada em: segunda-feira, 18 de maio de 2009 11:48 Para: [email protected] Assunto: Res: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? Marcus, Muito Obrigado pela informação, porém eu gostaria de saber como isso funciona na prática. Os e-mail de alerta são suficientes para cobrar a equipe de TI? Preciso de uma equipe para cobrar os analistas e passar um feedback ao usuário ou isso pode ser feito automaticamente através de um sofware? Como isso funciona na empresa de vocês? Muito Grato, Tom John _____ De: Marcus Listas <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 15 de Maio de 2009 13:57:03 Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? As melhores praticas sao justamente a ITIL. Por que nao ir direto na fonte, ou seja, nos livros? 2009/5/15 Tom John Lopes Souza <tomjohn...@yahoo. com.br <mailto:[email protected]> > Bom dia Senhores, Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de vida dos Incidentes? Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? Desde já agradeço a colaboração. Tom John _____ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ > - Celebridades <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ celebridades/> - Música <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ m%C3%BAsica/> - Esportes <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ esportes/> _____ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ > 10 - Celebridades <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ celebridades/> - Música <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ m%C3%BAsica/> - Esportes <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ esportes/>
