En mode Dredi et provocation pour Toussaint: Il arrive aussi parfois que les DTMF ne marche en VoLTE ou en main libre … mais cela est un autre sujet.
Bonne journée à tous Richard > Le 14 août 2024 à 10:52, Toussaint OTTAVI <t.ott...@bc-109.com> a écrit : > > >> Le 13/08/2024 à 23:57, Lilian Coupat a écrit : >> Certains d'entre vous ont relevé que la reconnaissance du mot "NON" lors des >> questions était laborieuse. > > Demain étant un jour férié chez nous, nous pouvons raisonnablement considérer > que nous sommes un "petit vendredi" :-) > > Je ne sais pas si cela peut rassurer ;-) mais la reconnaissance vocale > d'Orange est à plus de 50% d'échecs de reconnaissance des mots "OUI" et "NON" > lorsqu'elle est utilisée en environnement bruyant comme celui du kit mains > libres d'une voiture Française. > > En ce qui me concerne, j'ai un esprit scientifique et déterministe, et > concernant l'informatique, j'ai été formé en assembleur. Un booléen, c'est > vrai ou c'est faux, c'est zéro ou c'est un, mais çà ne peut pas être autre > chose ! En l'occurrence, j'ai une sainte horreur des technologies > "approximatives" comme la reconnaissance vocale, la reconnaissance > d'empreintes digitales, etc... Déjà, parce que çà ne fonctionne pas. Un truc > pour lequel il faut recommencer 3 ou 4 fois pour que çà fonctionne, n'a rien > à faire en production. Ou alors en tant qu'outil secondaire, mais pas en tant > qu'outil principal unique ! > > Et ce d'autant plus que, lorsque l'on appelle un support, on est déjà en > situation de stress. Tout ce que l'on souhaite, c'est ouvrir un ticket et > fournir très précisément les informations dont on dispose. Pas se battre > pendant 1/2 heure avec un robot qui est incapable de reconnaître des mots > ultra simples comme "OUI" et "NON", ou qui va tenter tout seul de deviner > pourquoi je l'appelle avant que je n'aie pu m'exprimer (y compris en > raccrochant au nez au motif que "ma ligne n'est pas en panne", en détectant > une panne là où il n'y en a pas, ou en voulant obligatoirement ouvrir un > ticket sur une panne détectée automatiquement même si ce n'est absolument pas > pour cela que j'appelle). Ce n'est même pas juste exaspérant sur l'instant. > C'est carrément inquiétant concernant le devenir de l'humain ! Comme j'aime à > le répéter, l'ordinateur doit être l'esclave de l'homme :-) Et non le > contraire :-) > > Donc, oui, le robot à reconnaissance vocale Orange du 3901 est le parfait > exemple d'un truc conçu avec les pieds, sans aucun respect pour les clients > qui payent, et qui rendra complètement dingue quiconque ne possède pas les > numéros de portable de la direction régionale ou le Twitter de la PDG > (@cheydema) ! > > Donc, du point de vue utilisateur, je ne vois aucun intérêt à vouloir faire > de la reconnaissance vocale à tout prix. Et j'exprime même une grande > désapprobation envers les gens qui le font :-) Car cela fonctionne mal (en > ingénierie, quelque chose qui fonctionne mal est quelque chose qui ne > fonctionne pas), cela fait perdre du temps, et cela augmente encore > l'exaspération ! > > Alors, par pitié, si vous voulez absolument implémenter des technologies > "approximatives", doublez-les par des technologies déterministes, qui > marchent dans 100% des cas, comme les codes DTMF : taper "1" pour "OUI", "2" > pour "NON", "3" pour "va voir ailleurs si j'y suis, et passe-moi un humain" > :-) > > > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
