Le mar. 13 août 2024 à 23:57, Lilian Coupat <lil...@abeille.com> a écrit :
> Une suggestion intéressante a été de lire le ticket après sa création. > Cela nous a paru pertinent, et nous l’avons donc intégré, surtout pour > les testeurs comme vous qui n’ont pas de code client et ne peuvent donc > pas visualiser le résultat du ticket dans l'espace client, ce qui est > également le cas d'un client qui n'a plus accès à internet ;-) > Je confirme qu'une relecture est utile, c'est ce que fait Siri en usage voiture/carplay quand on dicte un SMS/whatsapp, et c'est rassurant d'entendre qu'il n'écrit pas des conneries en mon nom ;) Après relecture il faut aussi demander si on valide en l'état ou si on souhaite recommencer. Quand on évoque un ticket déjà ouvert il ne le met pas à jour mais en crée un nouveau. J'imagine que c'est pour éviter que je ne mette à jour le ticket de quelqu'un d'autre, mais tu pourrais limiter les risques en ne permettant la mise à jour que depuis le même callerid (si numéro présenté). Enfin, comme tu es en train de faire un SVI intelligent, autant aller au bout et informer l'utilisateur directement quand c'est possible. Ton CRM connait surement 80% des numéros de mobile que tes clients vont utiliser pour te joindre, tu peux donc très souvent relier l'appelant à son contrat et donc sa presta. Ainsi, tu peux mettre en place un système de message de crise : quand une service (ex: collecte Covage) est concerné par un Incident Généralisé, tu le déclares dans ton outil avec un message personnalisé. Lors d'un appel d'un client concerné par ce service, tu peux directement lui lire le message de crise en lui précisant que vous êtes déjà sur le coup, et si il confirme que son problème correspond exactement à ce qu'on vient de lui décrire tu peux ouvrir ton ticket en mode gelé puisque le client a déjà reçu l'information, pas de traitement humain nécessaire jusqu'à la prochaine update. Nous le faisions en enregistrant un message audio, mais comme tu sais faire du TTS c'est encore plus simple. A bientôt, Julien --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
