Le 2021-10-06 07:48, Michel Py via frnog a écrit :
Richard Klein a écrit :
Qui gère les opérateurs ? Les financiers !
+1
Autre question est de savoir si un client est prêt à payer plus chère
sa prestation
auprès de son opérateur pour avoir un support de qualité dans son pays
d'origine ?
Non. Le prix/budget est dans la majorité des cas le déterminant pour
le client final.
C'est pire que ça, AMHA. Le client serait prêt à payer plus chère sa
prestation si ça faisait une différence, mais le problème c'est qu'on
lui vend la même merde sauf que c'est 2 fois plus cher. Le prix à la
tête du client : "business", vas-y toto paie.
Toussaint OTTAVI a écrit :
Moi, je lis : 768 personnes pour vendre, et 73 personnes pour traiter
les problèmes
techniques. Je m'attendais à un différentiel, mais pas à ce point !
C'est édifiant !
Tu n'as rien vu : additionne la paie des 768 pour vendre et compare à
celles des 73 pour le support, le différentiel va devenir pire.
Le support de grozopérateur, ça ne sert à rien si ce n'est que de
faire perdre du pognon. Ils n'ont rien à gagner : tous dans le même
bateau. Entre les clients qu'on perd à la concurrence à cause du
sévice de merde et ceux qu'on gagne de la même concurrence pour le
même sévice de merde dans le même call-center à pétaouchnoc, ça
s'équilibre. Pourquoi dépenser plus, quand tout le monde fait la même
merde ? Le support de qualité, ça va retenir 2 pékins 3 tondus et en
faire perdre 100.
Quand je n'avais le choix qu'au coaxial de chez SFR/misericable. Le
meilleur service pour un problème technique, c'était le service
résiliation. La question est : Est-ce que ça compte dans le commercial (
résiliation, proposition d'une ristourne) ou technique (résolution du
problème assez rapide, généralement un tech passe le lendemain, pas trop
chiant avec les "rallumer la box" si tu dis que tu es du métier ) ?
Je me souviens du cas où j'ai eu le coax coupé par un camion à un
endroit où il traverse la route en aérien. J'ai appelé le support
normal: rdv dans une semaine, 1 heure à faire des reboots de box,
nettoyage de câble tout en étant encore à côté du câble arraché dans la
rue. J'ai appelé le service résiliation : rdv le lendemain en 5 minutes
( 30 sec pour dire : "Bonjour, [blabla d'identification], je suis admin
réseau, le câble alimentant ma maison a été arraché au dessus de la
route." et 4m30 pour prendre le rendez-vous. )
Le plus drôle a été de voir le même tech la semaine d'après : "Votre
câble est encore coupé ? Je l'ai pourtant mis le plus haut possible"
"Non non, c'est le service client sfr qui vaut rien"
Dans le même genre, sfr a tiré la fibre dans ce quartier. On peut touché
une fibre en aérien entre deux poteaux suivant le trottoir. Elle descend
à moins de 2m50 du sol. Du travail de pros.
Les robocalls qui promettent un miracle ou le putaclic qui promet de
diviser ta facture par deux sauf que au bout d'un an elle va doubler
et redoubler, c'est ce qui marche :-(
Michel.
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