Le 05/10/2021 à 12:49, Richard Klein a écrit :
Un support technique n'est pas un centre de profit direct pour ce type de population de décideurs...
Evidamment, le support est un centre de coût ! Mais pour un client, le centre de coût, c'est l'opérateur télécom tout entier :-)
Combien coûte un lien télécom en fonctionnement nominal à un grozpérateur ? Surtout lorsque celui-ci est propriétaire de son réseau, que le GC est amorti depuis un siècle, et/ou financé par des fonds publics dans le cadre d'une DSP ?
Vu le montant des abonnements payés chaque mois, un client est donc légitimement en droit d'attendre une certaine quantité de "travail fait" en matière de support technique. Qui plus est sur des abonnements "Business", dont on dit que le différentiel de prix par rapport aux offres "Low Cost" se situe précisément au niveau du support !
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