Benoît Chesneau, Enki Multimedia — t. +33608655490 Le mar., oct. 5, 2021 à 12:49, Richard Klein <varicap....@gmail.com> a écrit :
> Bonjour à tous, > > Qui gère les opérateurs ? > Les financiers ! > Un support technique n'est pas un centre de profit direct pour ce type de > population de décideurs... > En mode indirect la satisfaction client est un centre de profit car un > client fidèle est un client qui va recommander son opérateur et ramener du > contrat. > Le coût d'acquisition d'un client a un prix et la question que je me pose > est combien coûte la fidélisation d'un client de par la relation que son > support/commerce apportera a celui-ci? > Autre question est de savoir si un client est prêt à payer plus chère sa > prestation auprès de son opérateur pour avoir un support de qualité dans > son pays d'origine ? > Non . Le prix/budget est dans la majorité des cas le déterminant pour le > client final. Bonjour, Pour le coup vu les prix pratiqués par OBS il est evident qu’en tant que client tu t’attends à un support correct. Sinon à quoi bon payer 2x le prix de ses concurrents parfois… Et maintenant que l’on commence à avoir une concurrence de qualité OBS devrait un peu revoir sa copie. Si aujourd’hui je devais noter le service client d’OBS de 1 à 5 en fonction du prix ce serait 1. Seulement voilà on est bloqué par un contrat sur 3 ans et donc on patiente. Benoît >> > On 5 Oct 2021, at 08:22, Toussaint OTTAVI <t.ott...@bc-109.com> wrote: >> > >> > J'ai bien vu un service "Pro" chez Free, non testé mais qui ressemble à >> "Orange Pro" : çà s'adresse au plombier ou au boulanger du coin, pas à une >> entreprise qui a besoin par exemple de plusieurs IP fixes. Peut-être que çà >> mérite d'être testé. Mais je reste sur un très mauvais ressenti avec Free >> (en home office) il y a quelques années… >> >> Personnellement, je suis chez Free depuis leur première Freebox (TBH, le >> modèle 2, la grosse boîte noire avec deux LEDs en façade) et même si j’ai >> eu quelques déboires passagers (notamment des positions au NRO qui ne >> correspondaient pas avec ce qui était enregistré dans le back office, un >> grand classique), ça a toujours été fixé assez vite et de manière >> satisfaisante. >> >> Depuis que j’ai déménagé, je suis passé sur du PON (j’étais en SFP avant), >> 0 soucis, et j’ai bien le Gbit/s promis en download. >> >> Après, je ne suis pas en Corse… >> >> Stai bene, >> Vincent >> >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ >> > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
