Le 05/10/2021 à 19:59, Jérôme Marteaux a écrit :
Certes Orange est ISO machin chose qui doit te garantir un traitement
égal et normé de tes demandes, normalement toute entrée doit aboutir à
une sortie et ne devrait pas se perdre.
L'astuce (le vice) consiste à faire en sorte que l'appel ne "rentre" pas
officiellement. Par exemple avec une interface de gestion de tickets en
ligne volontairement pourrie, des robots qui vont filtrer/bloquer les
appels, une orientation systématique vers un appel oral qui laisse peu
de traces, des interlocuteurs téléphoniques qui ne vont rien loguer dans
le SI, des mails directs "hors process" qui ne vont pas non plus être
logués, et j'en passe.
Dans mon cas, les deux tickets sont à l'état "fermé/résolu" depuis un
mois, et ressortiront comme tels dans les statistiques. C'est çà, ISO
machin...
Tu lève le 1er argument des opérateurs alternatifs: Orange est très
gros et ne se préoccupe guère de ton business, alors qu'un opérateur
alternatif plus petit sera plus à même de traiter avec toi, car toi et
ton opérateur êtes dans la même taille de business, tu représentera x
% de son CA, tu auras accès à des interlocuteurs qui sont plus à même
à comprendre, adresser et traiter tes demandes "custom".
Je souhaite rester sur un schéma de fonctionnement qui donne
satisfaction, avec deux opérateurs par site :
- Orange (car c'est le meilleur réseau, il y a 300 salariés locaux, et
je ne vais pas changer de voiture simplement parce qu'un responsable des
pare-brises a décrété de ne pas m'activer les essuie-glaces)
- Un opérateur alternatif, local quand c'est possible, sur réseau
différent (SFR / DSP)
Donc, sachant que j'ai déjà un alternatif local sur réseau DSP, il me
faut quelqu'un sur réseau Orange. Remplacer Orange en direct par un
opérateur tiers sur réseau Orange est une option à étudier...
Oui, il est possible de livrer du FTTE sur une boucle locale Orange.
Sur une boucle locale FTTH Orange, la collecte n'est ouverte sur
quelques RIP Orange. On attend tous l'ouverture bitstream FTTH Orange.
Chez nous, je n'ai pas encore vu de FTTE. Orange ne le propose pas. Je
ne sais pas si c'est d'ores et déjà accessible aux alternatifs sur infra
Orange. Et sur le réseau DSP, j'ai encore peu de visibilité. Comme je
suis sur de la TPE, je place assez peu de FTTO. Le mainstream, ce sera
du FTTH, ou éventuellement FTTE si c'est disponible. La principale
question est donc de savoir ce que, techniquement, un opérateur tiers
peut me livrer en technologie FTTH/FTTE. Sachant qu'il faut tout de même
qu'il arrive à gagner sa croute dessus...
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