Excelente Oscar ........ muchas gracias
El 18 de julio de 2014, 8:26, Oscar Fabian <ofp.pri...@gmail.com> escribió: > Hola fausto y buenos dias; > > Me alegra que escogieras PHD como opcion pues para mi era la opcion que > aplicaba a su caso (minimo recurso, minimo conocimiento). > > Preguntas: > > * Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se > puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si debería > quedar terminado > RTA: no he realizado concretamente la reapertura de un ticket pero en mi > experiencia deben poder reabrirse solo pues en algunos casos es necesario > reeditar el contenido o la falla se sigue presentando. > > * No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy > tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que > modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de puerto > > RTA:con respecto a tus fallas las pruebas que yo realice para el envio de > correos cuentas de gmail mi archivo esta asi: > > $Mail_host = 'ssl://smtp.gmail.com'; > $Mail_usuario = 'anali...@fxxxxxx.com'; > $Mail_clave = 'miclavedecorreo'; > $Mail_port = 465; > > * Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup > RTA:Este procedimiento lo hago burdamente guardo mis bases de datos y toda > la carpeta que almacena el PHD para mi caso en el htdocs del XAMPP > > * Como se crea un usuario para: > > Debe tener en cuenta que si ya instalo PHD el crea dos paneles ó paginas de > login, una para usuarios otra para operadores y administradores, como yo > soy admin y operador al mismo tiempo ingreso de esta forma > http://192.168.0.2/phd_2_12/ y en la parte inferior dice Acceso a > solicitud > de soporte de usuario. > Para crear un usuario que cree ticket (que es lo importante) debes entrar > como administrador en la opcion Administracion->usuarios. > una vez creado el usuario para que el pueda ingresar desde su red lan debe > entrar a : http://192.168.11.22/phd_2_12/user_request.php > > PD: al ser software libre es 100% aprendizaje lo que se recibe toda esta > información la consegui consultando bastantes paginas recomiendo se > inscriba al foro PHD y valide mas fallas que se presentan como los NOTICES > no se si ya los corriguio =D > > http://103092.forums.motigo.com/ > > > > > El 17 de julio de 2014, 16:26, Fausto Olaya <fauso...@gmail.com> escribió: > > > Gracias Juliar, realmente lo necesito para algo muy pequeño y no se tiene > > servidor, la idea es instalarlo en un PC > > > > Los ya que tienen experiencia con PHD les agradecería con unas > inquietudes > > que son: > > > > * Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se > > puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si > debería > > quedar terminado > > > > * No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy > > tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que > > modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de > puerto > > > > $Mail_host = 'smtp.live.com'; > > $Mail_usuario = 'usua...@hotmail.com'; > > $Mail_clave = 'admin'; > > $Mail_port = 25; > > > > he ensayado con varios puertos como el 25, 465, no se si es porque PHD no > > tiene la opción de marcar SSL > > > > * Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup > > > > * Como se crea un usuario para: > > [image: Acceso a solicitud de soporte de usuario] Acceso a solicitud de > > soporte de usuario <http://localhost:8080/phd/user_request.php> > > Que es la que permite que un usuario pueda solicitar un servicio por WEB > > > > De antemano muchas gracias > > > > > > El 16 de julio de 2014, 9:40, Jiliar Silgado Cardona < > > jiliar.silg...@gmail.com> escribió: > > > > > PHD Helpdesk se puede enlazar con LDAP?? > > > Pues si tienes Active Directory en tu Red GLPI puede enlazarse y tomar > > los > > > usuarios creados en la red. > > > > > > *Jiliar Antonio Silgado Cardona* > > > Ingenieria en Sistemas de Informacion > > > Tecnico Procesador de Datos Contables > > > Ingles Nivel B1 > > > Competencias en Sistemas de Gestión de Calidad > > > Cel: 301 673-3590 Tel:6756389 > > > Alternative Websites & e-mail address: > > > jasc_f...@hotmail.com > > > www.twitter.com/jiansystyle <jasc_f...@hotmail.com> > > > www.myspace.com/jiansystyle <jasc_f...@hotmail.com> > > > www.jiansystyle.blogspot.com > > > www.jiansystyle.wordpress.com > > > www.launchpad.net/~jiansystyle14 > > > wiki.ubuntu.com/jiansystyle14 > > > *"Creatividad e Ingenio, Con Temor a Dios y Sin Miedo al Hombre"* . > > > > > > > > > > > > El 16 de julio de 2014, 9:29, Fausto Olaya <fauso...@gmail.com> > > escribió: > > > > > > > Pefecto, muchas gracias.... me pondré a la tarea de evaluarlo al > igual > > > que > > > > evaluar PHD > > > > > > > > > > > > El 16 de julio de 2014, 8:33, Vladimir Hernando Torres Hernandez < > > > > nanotow...@gmail.com> escribió: > > > > > > > > > El instalador que esta en la pagina lo instala basico sin sla, > como > > > > > cualquier software, el sla se añade bajando el paquete ITSM y esos > > > > > paquetes se instalan a traves del browser ingresando por el > usiario > > > > > administrador- pestaña administracion - gestor de paquetes, para lo > > que > > > > lo > > > > > necesita solo baja le version del S.O. lo instala y listo > > > > > El jul 16, 2014 8:29 AM, "Fausto Olaya" <fauso...@gmail.com> > > escribió: > > > > > > > > > > > Vladimir, en los manuales esta como hacer la instalación por > > modulos > > > ? > > > > > .... > > > > > > para iniciar requiero algo muy basico y como lo planteas sin SLA > me > > > > > > interesa mucho > > > > > > > > > > > > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 21:37, Vladimir Hernando Torres > Hernandez < > > > > > > nanotow...@gmail.com> escribió: > > > > > > > > > > > > > Es cierto pero lo facil es que todo es por modulos desde que no > > se > > > > > > > descargue el ITSM no hay porque usar SLA, solo se configuran > > > agentes > > > > > > > clientes grupos y colas, el correo y listo eso sale muy rapido > en > > > > caso > > > > > de > > > > > > > que se requiera mas adelamte se instalan los modulos que se > > > > requieran, > > > > > yo > > > > > > > lo uso para una mesa de ayuda con un flujo de 40 solocitudes > > > diarias, > > > > > > tengo > > > > > > > 10 agentes y 120 clientes y lo uso sin SLA. > > > > > > > El jul 15, 2014 7:05 PM, "Frank Harbey Sanabria Florez" < > > > > > > > franksanab...@live.com.co> escribió: > > > > > > > > > > > > > > > algo profesional y grandes empresas con sla y demás glpi algo > > muy > > > > > > > sencillo > > > > > > > > pero "completo" mantisbt > > > > > > > > > > > > > > > > ---- Mensaje original --- > > > > > > > > > > > > > > > > De: "Vladimir Hernando Torres Hernandez" < > nanotow...@gmail.com > > > > > > > > > > > Enviado: 15 de julio de 2014 14:09 > > > > > > > > Para: "Ubuntu Colombia" <ubuntu-co@lists.ubuntu.com> > > > > > > > > Asunto: Re: [U-co] Help Desk > > > > > > > > > > > > > > > > Es completamente gratuito ellos lo que venden es el soporte y > > la > > > > > > > > capacitacion ademas de addons en esa misma pagina esta los > > > > > instaladores > > > > > > > > El jul 15, 2014 2:00 PM, "Fausto Olaya" <fauso...@gmail.com> > > > > > escribió: > > > > > > > > > > > > > > > > > ok, gracias Diego > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:45, Diego Felipe Mahecha Cortes > < > > > > > > > > > diegofelip...@gmail.com> escribió: > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Hola Fausto, te recomiendo GLPI lo estoy usando > > actualmente y > > > > me > > > > > > > parece > > > > > > > > > muy > > > > > > > > > > completo. > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > te dejo el link http://www.glpi-project.org/ > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > *Diego Felipe Mahecha Cortes* > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:17, Fausto Olaya < > > > > fauso...@gmail.com> > > > > > > > > > escribió: > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Cordial saludo para todos > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > En algún momento alguien publico una información sobre > > > > software > > > > > > > para > > > > > > > > > help > > > > > > > > > > > desk, quien me puede dar información o recomendar > alguno > > > que > > > > > sea > > > > > > > > libre, > > > > > > > > > > no > > > > > > > > > > > requiere ser muy sofisticado, mas bien algo básico. > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > De antemano gracias. > > > > > > > > > > > -- > > > > > > > > > > > Al escribir recuerde observar la etiqueta (normas) de > > esta > > > > > lista: > > > > > > > > > > > http://goo.gl/Pu0ke > > > > > > > > > > > Para cambiar su inscripción, vaya a "Cambio de > opciones" > > en > > > > > > > > > > > http://goo.gl/Nevnx > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > -- > > > > > > > > > > Al escribir recuerde observar la etiqueta (normas) de > esta > > > > 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