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Características de uma solução de CMDB
Hoje vamos nos concentrar tão somente em Normalização.
Normalização
Os dados pesquisados ou originados para popularem o CMDB (Configuration
Management Database) podem vir de diferentes fontes e origens (ferramentas e
recursos de diferentes fornecedores). Em função de suas origens muito diversas,
podem existir inconsistências, além até de poderem estar incompletos. A
intenção da Normalização é ser capaz de automaticamente limpar os dados que
chegam destas fontes baseada em certas regras e em algum conhecimento. Em uma
das intervenções, a Normalização pode, diante de um ou mais IC's a serem
normalizados, aplicar uma regra ou conjunto de regras para verificar que o dado
esteja limpo ou correto, e assim atualizar os IC's de forma adequada. Em outra
intervenção, a Normalização pode permitir que os dados dos IC's sejam
normalizados fazendo uma consulta a um Catálogo de Produtos.
Ao transformar os dados fornecidos para um formato comum, podemos simplificar
drasticamente a precisão e efetividade do processo de reconciliação - que virá
a seguir - para assegurar que o CMDB está atualizado, com dados consistentes.
Apenas a título de exemplo, uma ferramenta pode identificar um IC pelo nome de
Excel, enquanto que outra poderá identificá-lo como Microsoft Excel.
Apenas como complemento ao que falamos de Normalização, devemos mencionar que a
pesquisa destes dados em diversos cenários é feita através de ferramentas
conhecidas como ferramentas de Discovery (Descoberta), que podem vir a atuar em
diversos níveis diferentes, por exemplo: apenas a topologia, aspectos de
fundação, de configuração de cada componente, processos sendo executados, os
usuários cadastrados para uso de processos, etc.
Mas as ferramentas que pesquisam os dados a serem populados no CMDB não estão
limitadas apenas a esta categoria, ferramentas de Discovery, até porque
diversas soluções de CMDB possuem uma interface aberta para comunicação com
outras ferramentas de pesquisa de outros fabricantes (terceiros).
Em diversos casos, os próprios módulos que automatizam as disciplinas ITIL
oferecem a facilidade de se cadastrar IC's no CMDB. No entanto, estes casos são
normalmente usados para um cadastramento eventual, de poucos itens, ao passo
que através de uma ferramenta específica temos a característica de inserção em
massa.
Bom dia a todos.
Rui Natal
