Rui, Acima de tudo, muito, muito, muito obrigado mesmo pelas excelentes informações que passou, e que serão de extrema utilidade no encaminhamento do projeto. E obrigado também pelo incentivo ;-)
Marcus, Entendi perfeitamente a sua visão, e o que temos feito ao longo do tempo é (tentar) ajustar os processos para corrigir problemas, e temos tido algum sucesso nisso, especialmente nas solicitações tratadas via Service Desk. Diria, audaciosamente, que a ferramenta vai apenas formalizar o processo adotado hoje pelo Service Desk, com uma ou outro "ajustezinho" de conceito e procedimento. Mas onde acreditamos que vamos ter ganhos bem mais efetivos é com a equipe de infraestrutura, responsável pelo gerenciamento de problemas (muitas vezes não investigamos a fundo incidentes recorrentes - exceto quando vira emergência), e temos muitos, muitos problemas com mudanças realizadas sem a devida avaliação de impacto e com consequências indesejadas. Ou seja, a ferramenta vai apoiar a definição e, principalmente, implantação dos processos que precisamos melhorar. *Christian Guerreiro* http://blog.tecnologiaqueinteressa.com http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** MCSA, Certified Linux Instructor* "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O Pensador [image: Tecnologia que interessa!]<http://feeds.feedburner.com/%7Er/TecnologiaQueInteressa/%7E6/2> ↑ Grab this Headline Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> 2010/7/26 Marcus Soares <[email protected]> > > > Christian, > > Eu perguntaria primeiro como estão atualmente os seus processos "definidos > informalmente". > > Se eles funcionam bem e atendem aos requisitos atuais e futuros do negocio, > e a necessidade é apenas de formaliza-los e automatiza-los quando possível, > uma boa ferramenta para apoiar a execução dos mesmos é uma boa pedida. > > Mas eu te diria que em 99% dos casos esta analise não é feita e espera-se > que a ferramenta vai resolver o que não funciona na mão. > > Ai eu te digo com 100% de certeza : Não funciona. > > Um restaurante com um bom software de gestão tem garantidamente um bom > serviço? > > Lembremos que gestão de serviços de TI pressupõe gerir a TI como > fornecedora de serviços. Como um restaurante. > > Abs > > > 2010/7/19 Christian Guerreiro <[email protected]> > > >> >> Marcus, >> >> Concordo plenamente com sua observação, mas veja que o meu cenário é um >> pouquinho diferente, pois temos *gente com capacitação*, *processos >> definidos informalmente* e *precisamos de um "empurrão" para formalizar e >> padronizar estes processos*. >> >> Neste caso, uma ferramenta não seria importante para apoiar esta >> padronização, uma vez que a questão das *pessoas* está "praticamente" >> resolvida ? >> >> *Christian Guerreiro* >> http://blog.tecnologiaqueinteressa.com >> http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 >> *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** >> MCSA, Certified Linux Instructor* >> "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O >> Pensador >> [image: Tecnologia que >> interessa!]<http://feeds.feedburner.com/%7Er/TecnologiaQueInteressa/%7E6/2> >> >> ↑ Grab this Headline >> Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> >> >> >> 2010/7/14 Marcus Soares <[email protected]> >> >>> >>> >>> Essa abordagem nao é nova. Sempre foi assim na area de TI. A ferramenta >>> moldando o processo. >>> >>> E sempre deu errado. >>> >>> Pessoas - Processo - Ferramenta. Essa é a formula magica! >>> >>> Marcus >>> >> > >
