Christian, Eu perguntaria primeiro como estão atualmente os seus processos "definidos informalmente".
Se eles funcionam bem e atendem aos requisitos atuais e futuros do negocio, e a necessidade é apenas de formaliza-los e automatiza-los quando possível, uma boa ferramenta para apoiar a execução dos mesmos é uma boa pedida. Mas eu te diria que em 99% dos casos esta analise não é feita e espera-se que a ferramenta vai resolver o que não funciona na mão. Ai eu te digo com 100% de certeza : Não funciona. Um restaurante com um bom software de gestão tem garantidamente um bom serviço? Lembremos que gestão de serviços de TI pressupõe gerir a TI como fornecedora de serviços. Como um restaurante. Abs 2010/7/19 Christian Guerreiro <[email protected]> > > > Marcus, > > Concordo plenamente com sua observação, mas veja que o meu cenário é um > pouquinho diferente, pois temos *gente com capacitação*, *processos > definidos informalmente* e *precisamos de um "empurrão" para formalizar e > padronizar estes processos*. > > Neste caso, uma ferramenta não seria importante para apoiar esta > padronização, uma vez que a questão das *pessoas* está "praticamente" > resolvida ? > > *Christian Guerreiro* > http://blog.tecnologiaqueinteressa.com > http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 > *COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified** > MCSA, Certified Linux Instructor* > "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O > Pensador > [image: Tecnologia que > interessa!]<http://feeds.feedburner.com/%7Er/TecnologiaQueInteressa/%7E6/2> > > ↑ Grab this Headline > Animator<http://www.feedburner.com/fb/a/headlineanimator/install?id=1673257&w=2> > > > 2010/7/14 Marcus Soares <[email protected]> > >> >> >> Essa abordagem nao é nova. Sempre foi assim na area de TI. A ferramenta >> moldando o processo. >> >> E sempre deu errado. >> >> Pessoas - Processo - Ferramenta. Essa é a formula magica! >> >> Marcus >> > >
