Boa, brother. Escutar seu cliente é sempre uma legal.
Só pense no seu cliente preenchendo a pesquisa. Será que ele sabe que existe primeiro, segundo nível etc.? Pesquise infraestrutura, pessoas e processos. Explore essas 3 divisões e o resto é fácil de fazer. Se tiver mais dúvidas, me encontre semana que vem no HDI2010. Abraços EL CO On 5/31/10, Ébano Moreira <[email protected]> wrote: > Bom dia aLLmigos da lista, > > Apesar de acompanhar as discussões, participo muito delas, fico no modo > somente leitura. > > Atualmente atuando como supervisor de uma equipe técnica de 2º nível, me foi > solicitado criar uma pesquisa de satisfação para nossos usuários internos > (cerca de 1.500). Devo salientar que dentro da nossa estrutura temos, o 1º > nível, função desempenhada por uma outra equipe (ou poderia chamar de um sub > setor dentro da TI), nossa equipe (o 2º nível), e empresas contradas (3º > nível). > > Sei que o primeiro nível deve entrar nessa pesquisa, pois eles fazem o > primeiro contato com o usuário, mas não imagino como separar 1º e 2º dentro > da pesquisa. > > Aqueles que puderem ajudar, dando dicas ou até mesmo indicando algum > template de pesquisa, só deixando claro que não quero "colar", pois sabemos > que cada empresa tem suas caracteristicas. > > Bem por enquanto é isso. > > Abraços > > > -- > Ébano R. Moreira > > +55(81) 9231-8037 > ITIL Foundations > “A excelência não é um feito, e sim um hábito.” - Aristóteles > > > ------------------------------------ Gilberto Biasoto TI CORPORATIVA http://www.ticorporativa.com.br gbiasoto @ yahoo.com.br ITSM_BRYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: [email protected] [email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
