Bom dia aLLmigos da lista,
Apesar de acompanhar as discussões, participo muito delas, fico no modo somente
leitura.
Atualmente atuando como supervisor de uma equipe técnica de 2º nível, me foi
solicitado criar uma pesquisa de satisfação para nossos usuários internos
(cerca de 1.500). Devo salientar que dentro da nossa estrutura temos, o 1º
nível, função desempenhada por uma outra equipe (ou poderia chamar de um sub
setor dentro da TI), nossa equipe (o 2º nível), e empresas contradas (3º nível).
Sei que o primeiro nível deve entrar nessa pesquisa, pois eles fazem o primeiro
contato com o usuário, mas não imagino como separar 1º e 2º dentro da pesquisa.
Aqueles que puderem ajudar, dando dicas ou até mesmo indicando algum template
de pesquisa, só deixando claro que não quero "colar", pois sabemos que cada
empresa tem suas caracteristicas.
Bem por enquanto é isso.
Abraços
--
Ébano R. Moreira
+55(81) 9231-8037
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“A excelência não é um feito, e sim um hábito.” - Aristóteles
