Ola Já participei em alguns projetos, vou dar minha opinião, uns dos projetos que participei tinha exatamente o seu cenário, Service Desk e Rede. Foi efetuado o mapeamento nas duas funções, lógico que chegaram à conclusão que os dois são técnicos e concluíram em juntar os dois e transformar em Central de Serviços (Itil V2). O objetivo era o atendimento primeiro nível, ou seja, tinha que resolver logo no primeiro contato (Acesso Remoto, email , rede , etc ).Não houve nenhuma despensa. Juntaram os dois conhecimentos em favor dos negócios da empresas
Agora cada caso é um caso, normalmente uma mudança é um bom negócio Boa Sorte *Aldo Silva* *Globo.com** :: Tecnologia* *(21) 2125-2023 - yahoo:aldorj2003* *securityofficer.wordpress.com* Em 17 de maio de 2010 15:31, Paulina Freitas <[email protected]>escreveu: > > > Boa Tarde. > > Pessoal, > > Preciso de ajuda e orientação. > O departamento de TI onde trabalho esta sofrendo algumas alterações, e > confesso que estou ficando preocupada com o tamanho das mudanças... > Algum de vocês já ouviram dizer, que service desk e redes não faz parte de > TI? se sim que bom, quem esta sem informação sou eu; agora se não me > orientem pois é o que esta acontecendo aqui! > > O pessoal de service desk e redes, passou para gerencia de administração, e > TI ficou com processos, projetos, desenvolvimento e BI... > > Obrigada! > > Nina > >
