Victor Comece pelos processos de suporte. Não dá pra implementar um gerenciamento de nível de serviço sem saber sua capacidade de atendimento, por exemplo. Sugiro começar com gerenciamento de incidentes (onde a função de service desk está presente) e implementar o BDGC (sem ter onde registrar incidentes não há como andar). A partir dai você pode começar a pensar em problemas, mudanças ,etc..
Carlos Eduardo 2009/7/6 Victor Cesar <[email protected]> > > > Prezado Grupo, > > A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a > implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. > Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. > Agora vamos ao outro ponto. > > Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na > empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar > ? > > agradeço desde já ! > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT > Cel: (0XX85) 8885-6042 > >
