> BARRANCO Phillipe a écrit : > Je suis confronté à un litige de la part d'un client avec son opérateur > concernant l'acheminement > des appels d'urgence vers les centres de secours de rattachement : les > adresses physiques reconnues > par le centre de secours à partir du numéro présenté sont erronées après un > déménagement.
J'ai eu çà plusieurs fois en installant un serveur Asterisk. Cas typique : le client déménage, laisse le PBX analogue pourri qui tient avec du scotch sur place (merci le nettoyage pour le prochain occupant) et met du neuf dans son nouveau bureau. La routine, quoi. Pour les curieux, comment çà se passe ici (Californie, pas pour tous les états): il y a 2 aspects : 1. Comme chez vous, l'opérateur est censé mettre à jour la base de données E911 pour l'adresse physique. Si c'est un tronc SIP c'est pareil depuis 2005 (sur le papier). 2. La première chose que je fais quand j'ai le système qui marche c'est d'appeler 911. En Californie non seulement ce n'est pas interdit d'appeler (pour cette raison), mais c'est obligatoire dans certains cas. Il faut vérifier par essayer pour de vrai qu'il est possible d'appeler 911 et l'adresse et que c'est bien routé sur le bon PSAP. Plusieurs opérateurs (VOIP et POTS) implémentent aussi le numéro 933, qui est une voix synthétique qui "parle" l'adresse qu'ils connaissent. S'il y a une vraie urgence et qu'ils envoient les pompiers à 3 kilomètres de l'incendie et que quelqu'un est brulé ou autre, c'est le procès à un milliard de dollars garanti pour l'opérateur. Quand j'appelle l'opérateur des urgences (le terme est "telecommunicator" et c'est aussi le dispatcheur) la première chose que je dis est que ce n'est pas une urgence; des fois ils sont occupés ils me mettent en attente. J'explique que le client vient de déménager; quand (souvent) ils ont encore l'ancienne adresse physique, le dispatcheur met une note dans son système avec la nouvelle adresse. C'est sujet à abus (comment est-ce qu'ils savent que je suis vraiment à l'adresse que je leur dis); il y a des fois ou ils envoient une voiture de police pour vérifier (facile, car souvent le dispatcheur est un sheriff ou un officier de police). A noter que le dispatcheur de 911 ne change pas l'adresse dans la base de données; ce qu'il(elle) fait c'est de mettre un drapeau dans leur système (localisé) du genre "ce numéro a changé d'adresse aujourd'hui" comme çà s'il y a une vraie urgence ils envoient les pompiers et/ou l'ambulance au bon endroit; une sorte de post-it électronique, à court terme. Il te dit aussi qu'il faut immédiatement appeler l'opérateur pour corriger (ce que je fais systématiquement, et j'enregistre l'appel). Comme chez vous, c'est l'opérateur qui est responsable de mettre l'adresse à jour. Ici le système fonctionne à peu près, parce que le bâton en cas de non-fonctionnement est énorme. Michel. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
