Truc rigolo sur la PFLAU:
La France a repris une partie du RFC4119 mais qu'une partie.
y'avais aussi la RFC5222, RFC5012 pour le routage PDAAU
Et tout une série associée au différent services d'urgences:
Service Reference Description
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counseling RFC 5031 Counseling services
counseling.children RFC 5031 Counseling for children
counseling.mental-health RFC 5031 Mental health counseling
counseling.suicide RFC 5031 Suicide prevention hotline
sos RFC 5031 Emergency services
sos.ambulance RFC 5031 Ambulance service
sos.animal-control RFC 5031 Animal control
sos.fire RFC 5031 Fire service
sos.gas RFC 5031 Gas leaks and gas emergencies
sos.marine RFC 5031 Maritime search and rescue
sos.mountain RFC 5031 Mountain rescue
sos.physician RFC 5031 Physician referral service
sos.poison RFC 5031 Poison control center
sos.police RFC 5031 Police, law enforcement
Comme quoi, dans les RFC, on trouve vraiment tout.
Sylvain
Le 27/11/2015 18:10, Sylvain Charron (LASOTEL) a écrit :
Pas du tout l'objectif,
Je faisais juste référence au pb initiale de Philippe BARRANCO
Completel fait bien pour son client le routage ZNE vers le bon service
(PDAAU).
Cependant le service d'urgence a une base annuaire interne qui ne
contient pas la nouvelle adresse postale du client suite a son
déménagement.
Et là 2 possibilités:
- soit Completel n'a pas publier dans les annuaires universelles
les nouvelles coordonnées (et dans ce cas c'est pas bien Completel)
- soit c'est le service d'urgence qui a une méthode non pertinente
de gestion des fichiers annuaires et qui n'est pas a jour (et dans ce
cas c'est le service d'urgence qui est en tord et Completel a bien
fait son boulot).
Sylvain
Le 27/11/2015 17:52, David Ponzone a écrit :
Sylvain,
et c’est quoi le rapport avec Completel, j’ai pas compris.
Parce que j’imagine que c’était pas pour leur faire de la pub :)
Le 27 nov. 2015 à 17:41, Sylvain Charron (LASOTEL)
<schar...@lasotel.fr> a écrit :
Bonjour,
Ci dessous quelques réponses sur des notions diffusées sur ce thread:
- PDDAU
Données émise par les Préfectures à destination des opérateurs
pour faire le routage vers le bon centre de traitement d'appel
d'urgence selon la ZNE de l'appelant.
- base centralisé PDAAU:
La responsabilité du routage des appels d'urgence est partagé
entre les préfectures (qui diffuse les PDAAU) et les opérateurs qui
intègre ces données.
Confié cela a un tiers sans évolution du cadre juridique
(mauvaise retranscription de l'information par l'APNF par exemple)
poserais de gros soucis en cas d'erreur.
- PFLAU
API permettant d'intérogrer une sorte "d'annuaire inversé" en
temps réelle chez les opérateurs.
Nous sommes prêt, notre API est a disposition des services
d'urgence opérationnel, nous ne fournirons pas d'accès a un tiers
(type APNF) car pour nous il s'agit d'une relation de responsabilité
entre opérateurs et services d'urgence, et puis je souhaite contrôle
qu'une intérogation de cette API soit bien lié au déclenchement d'un
appel le même service d'urgence.
- Exemple de Philippe et de son soucis
Jusqu'à la mise en place de la PFLAU (enfin, pour quand cela
sera en production), chaque service d'urgence traient ce sujet de
manière totalement hétérogène, et là on a vu de tout:
- achat d'abonnement PAYANT chez Orange pour un webservice
annuaire inversé (hors liste route)
- achat de fichier annuaire jamais complet a des éditeurs
d'annuaire
- mise en place du flux annuaire universel directement avec
les opérateurs sur un contrat PAYANT
- mise en place du flux annuaire universel sur la base d'un
contrat GRATUIT entre opérateurs et services d'urgence (LA VRAI
SOLUTION QUI AURAIS DU A L'EPOQUE ETRE MISE EN PLACE, avant PFLAU).
Pour l'instant je dirais faute SERVICE d'URGENCE et pas COMPLETEL
(pour une fois), c'est au service d'urgence de mettre en œuvre les
moyens de consolider les flux annuaires universelle.
Juste un bémol: sous réserve que Completel est bien mis a jour la
fiche annuaire de l'abonné, a tester sur PagesJaunes ou tout autre
site d'annuaire type 118xxx.
Maintenant y'a la PFLAU, enfin un jour peut être, et cela devrait
résoudre le soucis.
PS pub: dans l'offre de terminaison/collecte d'appel via Lasotel,
nous proposons les prestations de gestion de tout ses volets
réglementaires.
Sylvain
Le 27/11/2015 08:03, David Ponzone a écrit :
Le 27 nov. 2015 à 06:45, Michel Py
<mic...@arneill-py.sacramento.ca.us> a écrit :
Et donc , qui gère cette base d'adresse ? Le 911 ?
C'est une bonne question, et je te remercie de l'avoir posée :P
Mais t’as pas vraiment répondu, non ? :)
Ok, le 911 est un dispatch manuel qui pourrait être remplacé par un
IVR.
On pourrait d’ailleurs faire pareil en France, on se demande
pourquoi ça n’est pas le cas.
Avec reportage de l’appel, dans quelle base les pompiers de Baton
Rouge vont taper pour avoir l’adresse de l’appelant ?
Qui met à jour la base, sachant que cela implique (particulièrement
aux USA) des opérateurs locaux et nationaux ?
C’est une base locale (fédérale ?) ou nationale ?
Qui est « accountable » ?
Si j’ai bien compris, le dispatch du 911 a un accès en lecture
seule à la base, le service demandé (Police, Pompiers, etc….) de
même, et les opérateurs ont un accès en lecture/écriture ?
Parce qu'en France, le problème vient probablement du fait qu'on
a maintenant 7 ou 8 numéros d'urgence. Oui, ça fait sourire.
Ca n'arrange pas les choses, mais ce n'est pas le pire de tes
problèmes. 7 ou 8 numéros au lieu d'un, çà ne change rien. Le
dispatcheur de 911 décide qui appeler (les pompiers, la police,
l'ambulance), au lieu que çà soit l'utilisateur. Appuyez sur 1
pour l'ambulance, 2 pour les pompiers, 3 pour la police, tu peux
faire çà en 30 secondes avec un Raspberry Pi et Asterisk.
911, ce n'est qu'un numéro de téléphone court et facilement
mémorisable. C'est un raccourci, pas une base de données.
Le problème n'est pas (ou rarement) d'acheminer l'appel vers le
bon centre (voir la contrib originale de Phillipe). L'opérateur,
en se basant sur sa base de données interne pour le numéro
appelant et une autre base de données contenant tous les centres
d'urgence (qui change peu), achemine l'appel vers le centre que
l'algo de routage décide est le meilleur. On ne pourra jamais
complètement éviter les bugs ni les gens qui tapent sur un clavier
avec les pieds, mais cette partie marche généralement bien.
Le problème, c'est l'adresse physique de l'appelant. Ceci n'est
pas transmis avec l'appel. Il y a des gens qui disent qu'il
faudrait aussi transmettre cette information in-band (comme le nom
et le numéro appelant).
Aux EU, nous avons environ 7500 centres d'appel dans 50 états,
tous avec une loi locale différente, et plusieurs centaines
d'opérateurs. Et tout ces braves gens, ils croient qu'ils en ont
une plus grosse que leur petits camarades; soit ils maintiennent
une base de données locale soit ils sous-traitent à une myriade de
fournisseurs.
Michel.
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http://www.frnog.org/
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