les adresses physiques reconnues
par le centre de secours à partir du numéro présenté sont erronées
après un déménagement.
A ma connaissance, il n'y a pas de "technique officielle" ou de "base
officielle" permettant au centre de secours de rapprocher un numéro d'une
adresse physique.
(cela peut-être demandé à l'opérateur par réquisition).
L'opérateur doit aiguiller les appels vers le bon centre de secours qui est
fonction du code insee de la commune où se situe physiquement l'appelant.
Mais ensuite, je ne pense pas que le centre de secours dispose d'une
information lui permettant de situer physiquement l'abonné. Quand un
opérateur attribue un numéro (ou que l'abonné déménage), il s'assure donc du
premier point (acheminement correct des numéros d'urgence), mais n'a pas, au
moment de l'attribution, à transmettre aux autorités sa localisation, donc
je ne vois pas comment une telle base serait constituée.
Il y a ensuite l'annuaire, mais à la base il n'est pas prévu pour cela, la
parution n'est pas une obligation et n'est pas complet. Il est possible que
le centre de secours se base là dessus, car dans certains cas, on peut
imaginer que cela peut leur donner une information leur permettant
d'intervenir plus efficacement.
(En GSM, il y a une information qui est transmise dans la signalisation
(SS7, Location number dans l'IAM). De ce que j'avais constaté, il y a une
petite 10aine d'années, bizarrement il y a quelques années je crois que
c'était le code postal et non le code insee de la BTS. Ceci a pu évoluer,
comme je le disais c'etait il y a une petite dizaine d'années.)
Seb
-----Message d'origine-----
From: BARRANCO Phillipe
Sent: Wednesday, November 25, 2015 9:11 AM
To: frnog-m...@frnog.org
Subject: [FRnOG] [MISC] Numero urgence et reconnaissance adresse physique de
l'appelant
Bonjour,
Je suis confronté à un litige de la part d'un client avec son
opérateur concernant l'acheminement des appels d'urgence vers les
centres de secours de rattachement : les adresses physiques reconnues
par le centre de secours à partir du numéro présenté sont erronées
après un déménagement.
Contexte: La téléphonie centralisée de l'ensemble des agences (via WAN
MPLS) est raccordé par un trunk SIP Completel sur le site central /DC.
Après avoir géré l'ensemble des prérequis de l'opérateur pour la
gestion des numéros d'urgence sur le portail de l'opérateur
(association SDA/Code Insee/ZNE) les appels sont bien présentés au bon
centre de Secours de rattachement de l'agence, mais en cas de
déménagement, l'adresse présentée/connue par le centre de secours est
erronée et correspondant notamment à l'ancienne adresse.
Une information récupérée auprès d'un SDIS nous indiquerait qu'ils
font une mise à jour de la "base l'annuaire" 2 fois par an (nous
n'avons pas assez de recul pour confirmer ... à voir dans 6 mois).
De quel annuaire parle-t-on ? Celui des opérateurs ou d'une base
nationale accessible/vérifiable par tous ?
Avez-vous des informations plus détaillées sur ce processus de synchro de
base annuaire et des engagement/obligation de reconnaissance de l'adresse
physique par les centre de secours à partir du numéro présenté par
l'usager ?
(je n'ai trouvé que des obligations de l'opérateur d'acheminement vers
le centre de secours de rattachement mais rien sur l'information de
l'adresse physique).
Est-ce le même process pour les SDIS que pour le Samu ou police, ou
autre ?
Comment garantir après un déménagement que les centre de secours auront
la bonne adresse de localisation ? Rien trouvé sur ce sujet sur Arcep ou
Info-Telecom.
En cas d'urgence/détresse/panique la personne peut ne pas pouvoir
communiquer son adresse physique au centre de secours
L'appel à partir d'un mobile/GSM serait-elle plus fiable (reconnaissance
par localisation antenne GSM ?) Quelle solution est utilisée?
Merci de vos avis, explications, liens éclairés ou solution pour
fiabiliser (s'il elle existe)
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Phillipe BARRANCO
PBConseils / +33 6 85 73 51 01
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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