Bonjour, Je suis confronté à un litige de la part d'un client avec son opérateur concernant l'acheminement des appels d'urgence vers les centres de secours de rattachement : les adresses physiques reconnues par le centre de secours à partir du numéro présenté sont erronées après un déménagement.
Contexte: La téléphonie centralisée de l'ensemble des agences (via WAN MPLS) est raccordé par un trunk SIP Completel sur le site central /DC. Après avoir géré l'ensemble des prérequis de l'opérateur pour la gestion des numéros d'urgence sur le portail de l'opérateur (association SDA/Code Insee/ZNE) les appels sont bien présentés au bon centre de Secours de rattachement de l'agence, mais en cas de déménagement, l'adresse présentée/connue par le centre de secours est erronée et correspondant notamment à l'ancienne adresse. Une information récupérée auprès d'un SDIS nous indiquerait qu'ils font une mise à jour de la "base l'annuaire" 2 fois par an (nous n'avons pas assez de recul pour confirmer ... à voir dans 6 mois). >> De quel annuaire parle-t-on ? Celui des opérateurs ou d'une base nationale >> accessible/vérifiable par tous ? >> Avez-vous des informations plus détaillées sur ce processus de synchro de >> base annuaire et des engagement/obligation de reconnaissance de l'adresse >> physique par les centre de secours à partir du numéro présenté par l'usager ? (je n'ai trouvé que des obligations de l'opérateur d'acheminement vers le centre de secours de rattachement mais rien sur l'information de l'adresse physique). >> Est-ce le même process pour les SDIS que pour le Samu ou police, ou autre ? >> Comment garantir après un déménagement que les centre de secours auront la >> bonne adresse de localisation ? Rien trouvé sur ce sujet sur Arcep ou >> Info-Telecom. En cas d'urgence/détresse/panique la personne peut ne pas pouvoir communiquer son adresse physique au centre de secours >> L'appel à partir d'un mobile/GSM serait-elle plus fiable (reconnaissance par >> localisation antenne GSM ?) Quelle solution est utilisée? Merci de vos avis, explications, liens éclairés ou solution pour fiabiliser (s'il elle existe) ------------------------------------------- Phillipe BARRANCO PBConseils / +33 6 85 73 51 01 --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
