J'ai eu de bons resultats avec une hotline en roumanie. Ils parlent anglais, sont d'excellents informaticiens (ils cherchent les reponses ...). Et, dans des conditions qui mettrait en greve un Francais en deux minutes.
Dans un context international, pour decrocher 24/7 et faire une premiere qualification, le rapport qualite/prix est excellent. Ils prennent de plus en plus d'importance dans l'entreprise. Gerard BIGOT. 2010/7/29 Raphael Maunier <rmaun...@neotelecoms.com> > Je suis d'accord avec toi, mais cependant, quelle valeur ajoutée tu as a > bloquer un ingénieur certifie ( quand tu es une petite structure j'entends) > la nuit pour regarder des graphiques vers et bleu ? > > Je préfère avoir un mec qui est dérangé 4 fois par nuit pendant 2/3 mois le > temps que ton noc s'améliore. > > Concernant les noc en Inde, jamais de la vie !! Franchement c'est > impossible de travailler avec eux. Nos opérateurs ou constructeurs qui ont > leurs noc en Inde, c'est une cata. Le truc marrant, c'est qu'ils n'hesitent > pas a te dire : Alors mon cher client, on a un noc plus meilleur de la mort > qui tue en Europe ( Généralement Londres ou Amsterdam), mais bon c'est x > milliers d'euros par mois" > > > -- > Raphaël Maunier > NEO TELECOMS > CTO / Responsable Ingénierie > AS8218 > > > On Jul 29, 2010, at 10:02 AM, Clément Game wrote: > > > Le probleme c'est que quand tu laisse la supervision a des gens peu ou > meme pas qualifiés, ca remonte autant voir plus de faux positifs que des > alertes simples émises par le systeme de monitoring. Et crois moi, si un > sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde, je > file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin d'aller lui peter > ses dents ! . > > > > C. > > > > Raphael Maunier wrote: > >> Ca reste limite aux appels clients. > >> > >> Si tu veux également avoir qqn qui regarde les services vitaux ou > annexes, c'est quand même un peu mieux d'avoir un humain qui regarde et qui > te remonte les alertes. > >> > >> Les sms c'est bien sur tes alertes, mais quand tu as qqn qui regarde > toutes les 10 minutes l'ensemble des graphs, services, ... tu te sens un peu > mieux. > >> > >> > >> > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > >
