On a Contactel pour ça, le numéro du support bascule vers eux le soir à 19h pour l'astreinte et rebascule chez nous à 8h. Ils prennent les appels, saisissent un ticket et transfèrent l'appel à la personne d'astreinte si le client a du support 24/24.
-----Message d'origine----- De : owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] De la part de Olivier CALVANO Envoyé : mercredi 28 juillet 2010 20:19 À : frnog@frnog.org Cc : Raphael Mazelier Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk Le 28 juillet 2010 17:35, Raphael Mazelier <r...@futomaki.net> a écrit : >> Ici on utilise Absys http://absys.fr/ >> >> Pas de problème particulier depuis bientôt 2 ans. >> >> Hervé. >> > > Je me demandes si pour ce besoin simple, un SVI ne pourrait pas faire > l'affaire. > En tant qu'utilisateur je préfère en tout cas taper sur 3/4 touches et > être rappelé par quelqu'un de compétent, plutôt que d'avoir un level1 > qui ne comprend rien à mon problème. Après cela dépend de ton type de > clients. On est tous comme cela, mais ce que je recherche c'est un compromis entre les deux. Dans mon cas, je ne cherche pas a faire un Level1, mais simplement un service qui va quoi qu'il arrive repondre au telephone, enregistrer un ticket puis transmettre l'appel a un technicien compétent, si tout les techniciens sont en ligne, elle genere un message qui demande de rappeler le client dès qu'une personne est dispo. On ne rentre pas dans le systeme des gros call center qui vont te poser plein de question et essayer de te depanner .. l'appel a cet "accueil" c'est 3 a 4mn pas plus et dans 95% des cas, la personne aura de suite juste apres l'accueil le tech . --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
