J'avoue que je trouve ca aussi très surprenant. Dans le meilleur des cas
et en respectant à peu près le code du travail , il n'y a donc en
permanance qu'une seule personne au noc, ce qui peut s'averer
problematique en cas de "feu" grave, ou si une personne de l'équipe doit
s'absenter . Pour moi 4 personnes c'est le stricte minimum pour
maintenir une équipe H24 , avec des chevauchements de shifts qui
permettent:
1. aux membres de l'equipe de se sentir moins seul, surtout en cas de
coup dur.
2. de faire face aux absences (anticipées ou non) d'un des membres de
l'equipe.
C.
Jean-Michel Planche a écrit :
Hummm ... 3 personnes pour faire tourner un NOC H24, c'est très
étonnant l'affaire. Vous m'expliquerez off line comment vous faites,
cela m'intéresse. Il y a encore des choses qui m'échappent (et
heureusement) manifestement ;-)
LBL, j'aime bien l'idée de la co-création de service, voire de
crowdsourcing, c'est très à la mode. Mais sans faire les rabats joie,
je me demande si on n'est pas un peu border line, là.
----------------------------- 0.0 : j...@witbe.net
Jean-Michel Planche 1.0 : www.witbe.net
Chairman & co-founder of Witbe 2.0 : www.jmp.net -
www.twitter.com/jmplanche
Le 16 sept. 10 à 12:40, Maël Léger - DECLIC Telecom a écrit :
Bonjour,
j'ai publié une première ebauche concernant le montage du projet de
support technique N1 mutualisé directement sur notre blog. Les
commentaires sont les bienvenus...
http://blog.declic-telecom.fr/forum-de-discussion/?mingleforumaction=viewtopic&t=1.0#postid-1
Bien cordialement,
Maël Léger - Cofondateur
Tél. 01 70 90 77 73 - 06 47 09 44 50
DECLIC" Telecom
TOUR AREVA
92084 Paris la Défense Cedex
________________________________________
De : owner-fr...@frnog.org [owner-fr...@frnog.org] de la part de Rémi
Bouhl [remibo...@gmail.com]
Date d'envoi : jeudi 29 juillet 2010 19:23
À : Radu-Adrian Feurdean
Cc : Clément Game; Raphael Maunier; Liste FRnoG
Objet : Re: [FRnOG] Conseil Centre Appel HelpDesk
Le 29/07/10, Radu-Adrian Feurdean<r...@ftml.net> a écrit :
sous-technicien se permet de me reveiller à 4h du mat pour d'la merde,
je file direct à Roissy m'acheter un billet Paris-Mumbai afin d'aller
lui peter ses dents ! .
Visa pour l'inde : 50 EUR + 1/2 journee a l'ambasade (peut se
prevoir en
avance:)
Billet Paris-Mumbai : ~500 EUR + 15 heures de vol+escales (le temps de
se calmer)
Casser les dents au hot-liner qui n'a rien a peter de ton sommeil :
priceless !!!
D'un autre côté, on ne peut pas attendre d'une hotline qu'elle soit à
la fois à l'écoute 24/24 7/7, qualifiée, et qu'elle ne coûte pas cher.
C'est certain qu'une équipe de techniciens correctement qualifiés qui
fait les 3*8 ne réveillera personne inutilement, mais il faut y mettre
le prix. Normal, non?
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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