Desculpa, não era ITIL, era SLA, heehe, ele trabalha com outras gerências do ITIL.
Abs[] 2009/7/25 Augusto Ferronato <augusto.ferron...@gmail.com>: > O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de > conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função > de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um > e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem > sistema de valdação, etc... > > Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível > apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem. > > Abs[] > > 2009/7/25 Leomar Viegas Junior <leomar.vie...@gmail.com>: >> O Ocomon integra com AD sim.... >> Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso. >> >> []'s >> t+.. >> Leomar... >> >> 2009/7/25 <guilhe...@wgo.com.br> >> >>> Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de >>> provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin >>> (www.ispadmin.com.br). >>> >>> []'s >>> >>> Guilherme Gonçalves de Freitas >>> Analista de Sistemas >>> WGO Telecom >>> >>> Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: >>> > Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? >>> > >>> > >>> > tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. >>> > >>> > 2009/7/24 Alberane Lúcio <alber...@yahoo.com.br>: >>> > >>> >> Anderson... >>> >> >>> >> >>> >> Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu >>> >> como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) >>> >> principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... >>> >> é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no >>> >> sistema.... etc... >>> >> >>> >> Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios >>> >> para análises específicas.... >>> >> >>> >> >>> >> _____________________________ >>> >> Atenciosamente >>> >> >>> >> >>> >> Alberane Lúcio Thiago da Cunha >>> >> Varginha / MG >>> >> Linux User #396371 >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> Visite: >>> >> alberane.wordpress.com >>> >> >>> >> ________________________________ >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> ________________________________ >>> >> De: Anderson Alves de Albuquerque <anderso...@gmail.com> >>> >> Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) >>> >> <freebsd@fug.com.br> >>> >> Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 >>> >> Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte >>> >> >>> >> >>> >> Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? >>> >> >>> >> >>> >> Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as >>> >> solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os >>> >> resultados das Ordens de serviço. >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> -- >>> >> [], Anderson Alves de Albuquerque. >>> >> --------------------------------------------------------------- >>> >> E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) >>> >> andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 >>> >> --------------------------------------------------------------- >>> >> ------------------------- >>> >> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >>> >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> >>> >> _______________________________________________________________________ >>> >> _____________ >>> >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados >>> >> http://br.maisbuscados.yahoo.com >>> >> ------------------------- >>> >> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >>> >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >>> >> >>> >> >>> > ------------------------- >>> > Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >>> > Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >>> > >>> > >>> >>> >>> ------------------------- >>> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >>> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >>> >> >> >> >> -- >> Atenciosamente. >> >> Leomar Viegas Junior. >> LPIC-1 Linux Professional Institute Certified >> MCP - Managing Windows XP & 2003 Server >> >> >> .ılı..ılı. >> Loading.... CISCO >> >> ********************************************************************** >> Informação transmitida destina-se apenas à pessoa a quem foi endereçada e >> pode conter informação confidencial, legalmente protegida e para >> conhecimento exclusivo do destinatário. Se o leitor desta advertência não >> for o seu destinatário, fica ciente de que sua leitura, divulgação ou cópia >> é estritamente proibida. 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