O GLPI, tem integração com AD, LDAP e IMAP/POP, possui base de conhecimento que pode ser pública ou compartilhada, existe uma função de mail gateway, onde você configura um e-mail, e quando vc envia um e-mail para ele, ele automaticamente abre o ticket de Helpdesk, tem sistema de valdação, etc...
Bom, é isso ae, só que ele não controla ITIL, isto será possível apenas na versão 0.75, que deverá ser lançada ano que vem. Abs[] 2009/7/25 Leomar Viegas Junior <leomar.vie...@gmail.com>: > O Ocomon integra com AD sim.... > Só vc ir no fórum deles que vc verá a solução para isso. > > []'s > t+.. > Leomar... > > 2009/7/25 <guilhe...@wgo.com.br> > >> Trabalho em uma empresa que desenvolveu um software para controle de >> provedores de internet que possui as informações citadas, o ISPAdmin >> (www.ispadmin.com.br). >> >> []'s >> >> Guilherme Gonçalves de Freitas >> Analista de Sistemas >> WGO Telecom >> >> Em Sex, Julho 24, 2009 9:41 pm, Thiago Gomes escreveu: >> > Algum destes tem base de conhecimento e algo para o ITIL ? >> > >> > >> > tambem algum pode ser integrado ao AD ? sei que o ocomon ainda nao pode. >> > >> > 2009/7/24 Alberane Lúcio <alber...@yahoo.com.br>: >> > >> >> Anderson... >> >> >> >> >> >> Testamos o OCOMON.... tentamos uma solução caseira... mas o que caiu >> >> como uma luva para o nosso caso foi o OSTicket(http://osticket.com/) >> >> principalmente se você atende ä solicitações diretamente de clientes... >> >> é fácil.... não é necessário que o cliente tenha credenciais no >> >> sistema.... etc... >> >> >> >> Com Ele anotamos os chamados... com o tempo criamos vários relat'rios >> >> para análises específicas.... >> >> >> >> >> >> _____________________________ >> >> Atenciosamente >> >> >> >> >> >> Alberane Lúcio Thiago da Cunha >> >> Varginha / MG >> >> Linux User #396371 >> >> >> >> >> >> >> >> Visite: >> >> alberane.wordpress.com >> >> >> >> ________________________________ >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> ________________________________ >> >> De: Anderson Alves de Albuquerque <anderso...@gmail.com> >> >> Para: Lista Brasileira de Discussão sobre FreeBSD (FUG-BR) >> >> <freebsd@fug.com.br> >> >> Enviadas: Sexta-feira, 24 de Julho de 2009 1:13:54 >> >> Assunto: [FUG-BR] Soft para acompanhamento de suporte >> >> >> >> >> >> Alguém indicaria algum Soft para acompanhamento de suporte? >> >> >> >> >> >> Queria algo simples. Preciso apenas que os usuários façam as >> >> solicitações que viram Ordem de serviço, depois a equipe registra os >> >> resultados das Ordens de serviço. >> >> >> >> >> >> >> >> -- >> >> [], Anderson Alves de Albuquerque. >> >> --------------------------------------------------------------- >> >> E-mails: andersonalvesdealbuquerque#hotmail.com (replace # by @) >> >> andersonaa#gmail.com (replace # by @) ICQ: 73222660 >> >> --------------------------------------------------------------- >> >> ------------------------- >> >> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >> >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> _______________________________________________________________________ >> >> _____________ >> >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados >> >> http://br.maisbuscados.yahoo.com >> >> ------------------------- >> >> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >> >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >> >> >> >> >> > ------------------------- >> > Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >> > Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >> > >> > >> >> >> ------------------------- >> Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ >> Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd >> > > > > -- > Atenciosamente. > > Leomar Viegas Junior. > LPIC-1 Linux Professional Institute Certified > MCP - Managing Windows XP & 2003 Server > > > .ılı..ılı. > Loading.... CISCO > > ********************************************************************** > Informação transmitida destina-se apenas à pessoa a quem foi endereçada e > pode conter informação confidencial, legalmente protegida e para > conhecimento exclusivo do destinatário. Se o leitor desta advertência não > for o seu destinatário, fica ciente de que sua leitura, divulgação ou cópia > é estritamente proibida. Caso a mensagem tenha sido recebida por engano, > favor comunicar ao remetente e apagar o texto de qualquer computador. > > > > ********************************************************************** > ------------------------- > Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ > Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd > -- ------------------------------ http://www.augustoferronato.net FreeBSD: The Freedom to Perform! http://www.spreadbsd.org/aff/40/1 ------------------------- Histórico: http://www.fug.com.br/historico/html/freebsd/ Sair da lista: https://www.fug.com.br/mailman/listinfo/freebsd
