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Hallo Christian,
danke fuer deine Hilfe. Eine Frage habe ich noch. Im OTRS Ordner
gibt es einen Ordner Custom, dort ist eine README der zufolge man
im Custom Ordner eine Kopie der zu aendernden Datei erzeugen kann
und dann wird diese anstatt dem Original verwendet. Ich habe nun
eine Kopie mit folgender Ordnerstruktur erzeugt:
$OTRS_HOME/Custom/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketOverview.dtl
und diese Datei entsprechend veraendert. Das hat aber keine
Auswirkung gehabt. Muss man noch etwas aktivieren um diesen Custom
Ordner verwenden zu koennen?
Danke und Gruss
Sebastian
On 25/06/12 16:01, Christian Heinrichs wrote:
Ja, das geht.
Die Dateien für die Kunden heißen
dann entsprechend "CustomerTicketOverview".
Diese sind gestaltbar wie eine
normalee HTML-Tabelle füge so viel Spalten und Überschriften ein
wie du möchtest.
Leider habe ich noch keine
Übersicht über die verfügbaren Variablen gefunden ($QData{"Age"}, $QData{"Owner"}, ...) habe da einfach immer ein
bisschen geraten :)
Musst
mal schauen ob die Variable "Creator" existiert.
müsstest
dann so etwas
<div title="$QData{"
Creator "}">$QData{"
Creator "}</div>
in eine Spalte setzen.
Gruß
From: Sebastian Geiger
[mailto:[email protected]]
To: [email protected]
Sent: Mon, 25 Jun 2012 15:10:44 +0100
Subject: Re: [otrs-de] Ersetze Alter durch
Eingangsdatum
Hallo Chris,
ich habe mir die Frage auch schon gestellt. Geht das gleiche
auch fuer die Kundentemplates? Wenn ja, wie heissen die
entsprechenden Dateien? Und kann man dort auch neue Spalten
hinzufuegen, z.B. mit dem Namen des Ticket erstellers?
Danke und Gruss
Sebastian
On 25/06/12 14:41, Christian Heinrichs wrote:
Hallo Jan,
das geht leider nicht über die Config. Dazu musst du
die Templates bearbeiten.
Die entsprechenden wären AgentTicketOverviewSmall.dtl
(S), AgentTicketOverviewMedium.dtl
(M), AgentTicketOverviewPreview.dtl
(L)
(Kernel/Output/HTML/Standard/)
Die Spalte:
<td width="8%">
$TimeShort{"$QData{"Age"}"}
</td>
müsste dann in:
<td width="8%">
$TimeShort{"$QData{"Created"}"}
</td>
geändert werden.
VG Chris
From: [email protected]
To: [email protected]
Sent: Mon, 25 Jun 2012 10:27:28 +0100
Subject: [otrs-de] Ersetze Alter durch
Eingangsdatum
Hallo,
in der Ansicht
AgentTicketQueue
würden wir gerne statt des Alters der Tickets
das Eingangsdatum (mit Zeit) angeben – Kunden
sagen einem eher das Datum, wann sie etwas
abgeschickt haben, als „vor 24 Tagen“ …
Ist das über
die Konfiguration möglich?! Ich habe nichts
gefunden, aber eine Suche nach „age“ macht wenig Sinn,
da auf diesen Suchbegriff auch „agent“ passt … :(
Ach so: OTRS
3.0.5
Gruß
Jan Dreyer
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