Hola Sebastian, Sería importante saber la cantidad de agentes que necesitas tener en tu sistema, así como también las necesidades del negocio, por ejemplo: necesidad de multicanal (teléfono, chat, email), reglas para respuestas automáticas, SLAs, soporte para ITIL, etc. Si es algo sencillo y sólo para la gestión de tickets, como dice Marco, tienes Freshdesk que brinda una versión gratis para hasta 3 agentes, pero es básico. Si necesitas un chat en línea gratuito, puedes usar el de Zendesk.
Saludos Javier El mar., 17 jul. 2018 a las 10:25, Ismael Cantieri (<kale...@gmail.com>) escribió: > Si no mal recuerdo glpi, tenía todo eso. > > Saludos. > > Enviado desde mi iPhone > > El 17 jul. 2018, a la(s) 10:08, Sebastian Vega < > sebastian.vega...@gmail.com> escribió: > > > Estimad@s, antes que todo saludarlos y contarles que vengo en su ayuda > para > > que me orienten en la búsqueda de algún software para utilizar en la > > atención de Mesa de Ayuda(soporte), que contenga como mínimo: > > > > - generación de tickets > > - auto generación de tickets > > - estados de tickets > > - creación de grupos > > - reportes estadisticos > > - etc > > > > Contarles que en estos momentos me encuentro utilizando Aranda ( > > https://arandasoft.com), por lo que estoy buscando una alternativa free, > > pero tratando de no perder funcionalidad. > > > > Espero me puedan ayudar en la busqueda con su experiencia y sabiduria. > > Muchas gracias!! > > > > -- > > Sebastian Vega Leyton >
