Prezados (as), Prezada Adriana,
As ferramentas boas, úteis e relevante representam os processos em termos das melhores práticas e inteligência de mercado. Logo elas podem determinar o sucesso de um projeto como o que vc citou. No entanto existe a outra face da moeda que é pouco falada e entendida. Ao adotar uma ferramenta de mercado a empresa está trocando os seus processos internos pela visão da média do mercado. Se os processos em questão representam diferenciais de competição que geram lucro, usar uma ferramenta de mercado significa na prática perder dinheiro. Quando vc encontrou a empresa usando o excel é pq provavelmente os processos da empresa visitada geram diferenciais de competição e portanto lucro que seriam perdidos pelo uso de produto padrão de mercado. Eu acredito que eles estão esperando ou uma ferramenta de suporte de cara os processos deles ou que seja configurável para tal. A realidade da empresa que visitou pode não ser a sua, por isto em primeiro lugar avalie os processos em termos da engenharia de valor e verifique como eles impactam o lucro e as vendas. Se não existir impacto então embraque na ferramenta de mercado. No entanto, não esqueça de avaliar o cenário onde se os processos não impactam os lucros então eles são necessários? As vezes a resposta é positiva em função de normas e regulamentações. Outras vezes é negativa e ficar onde está e buscar outro projeto é mais interessante para a empresa e a sua carreira. Cordialmente Ricardo Mansur http://itgovrm.blogspot.com http://twitter.com/itgovrm ----- Original Message ----- From: Christian Guerreiro To: [email protected] Sent: Tuesday, July 13, 2010 5:52 PM Subject: Re: [itsm_br] Re: Gerenciamento de Riscos Adriana, Não é interessante como muitas iniciativas só "acontecem" realmente quando há uma ferramenta para apoiar o processo ? Muitas empresas adquirem software de gestão (riscos, processos, etc), em diversas situações, para justificar a inexistência de determinado processo de trabalho. Em outras palavras, muitas empresas não fazem coisas que têm condições de fazer porque, supostamente, não possuem ferramentas que possam apoiar a realização desta atividade de forma adequada. Entretanto, muitas vezes esta afirmação é falsa, e na verdade esconde 1) a inoperância das pessoas que justificam a não realização de tarefas pela falta de ferramentas OU 2) a visão equivocada de que sem a ferramenta não é possível realizar a atividade. Na minha opinião, isso acontece porque muitos projetos só andam pra valer quando há uma ferramenta na qual houve investimento financeiro que precisa ser recuperado e que, portanto, tem o "poder" de quebrar a inércia e fazer as pessoas atuarem. Concorda com esta visão ? Christian Guerreiro http://blog.tecnologiaqueinteressa.com http://lattes.cnpq.br/8707505054074264 COBIT 4.1 & ITIL v3 Foundations Certified MCSA, Certified Linux Instructor "Não adianta olhar pro céu, com muita fé e pouca luta" - Gabriel, O Pensador ↑ Grab this Headline Animator 2010/7/5 adriana.reginas <[email protected]> Olá, Gustavo, Muito obrigada pela resposta. Na realidade, também acredito que o sucesso de um projeto (ou programa, no caso do nosso SGSI) não está em adquirir ferramentas, mas sim, na implementação do processo em si. Recentemente estive com o meu gerente realizando um benchmarking em outra empresa, a qual já é certificada ISO 27001, e ficamos surpresos quando nos falaram que não possuem nenhum tipo de ferramenta e que utilizam uma planilha excel para fazerem a gestão de riscos. Somente agora que já adquiriram experiência e conhecem as suas reais necessidades é que eles estão pleiteando uma. Talvez seja esse o melhor caminho. Abs., Adriana.
