Olá Adriana, obrigado a você.
Mas gostaria de corrigir uma impressão equivocada. Acredito que uma ferramenta e a automação do processo seja sim fator crítico de sucesso, não se deve iniciar a implantação do processo sem que se tenha como objetivo adquirir uma no curto prazo, ou mesmo mapear a necessidade de uma, no longo prazo. Não se deve ignorar o potencial de uma solução automatizada para o sucesso da implantação dos processos, ela é necessária e crítica, sim... Esclarecido este ponto, antes que vendors de todo lado me questionem J.... O fato é, que apesar de crítica, a escolha de uma solução automatizada errada, ou a moldagem do processo para se encaixar em uma ferramenta é perigosíssima! Sobre a escolha do exell, é uma ferramenta para fazer cálculos matemáticos e analisar riscos no curtíssimo prazo (leia-se curto prazo como sendo 3 meses no máximo). Eu acredito muito que depois disso, passa a ser necessário que se tenha um sistema que além de auxiliar a listar e calcular os riscos, auxilie na manutenção deste ciclo contínuo de maneira confiável e padronizada. Além disso, outro ponto crítico da ferramenta a ser escolhida, deve ser sua capacidade de consolidar e manter bases de conhecimento sobre os diversos tipos de risco existentes, quem sabe, já dando a solução, com recomendações de medidas para mitiga-los. Esta é a vantagem de muitas ferramentas de mercado, que não pode ser subestimada... Abraços Gustavo Lens Minarelli 21 9486 6505 11 9393 3832 From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of adriana.reginas Sent: segunda-feira, 5 de julho de 2010 22:06 To: [email protected] Subject: [itsm_br] Re: Gerenciamento de Riscos Olá, Gustavo, Muito obrigada pela resposta. Na realidade, também acredito que o sucesso de um projeto (ou programa, no caso do nosso SGSI) não está em adquirir ferramentas, mas sim, na implementação do processo em si. Recentemente estive com o meu gerente realizando um benchmarking em outra empresa, a qual já é certificada ISO 27001, e ficamos surpresos quando nos falaram que não possuem nenhum tipo de ferramenta e que utilizam uma planilha excel para fazerem a gestão de riscos. Somente agora que já adquiriram experiência e conhecem as suas reais necessidades é que eles estão pleiteando uma. Talvez seja esse o melhor caminho. Abs., Adriana. --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "minarelli_wk" <gminare...@...> wrote: > > > Adriana, > > Sua pergunta é muito pertinente, e me leva a um e-mail que passei a muito tempo respondendo a uma pergunta semelhante por aqui. > > Hoje, estou trabalhando como um dos líderes de projetos, colaborando para o desenvolvimento de uma das ferramentas líderes, verde e amarela, que avança cada vez mais para o mercado global. > > A ferramenta já foi citada diversas vezes, premiada e bem colocada em analises do gartner e forester, se quizer mais detalhes poderemos conversar em private. > > De toda forma, minha opinião a respeito do assunto continua a mesma, antes de escolher sua ferramenta, construa o hábito. > > Claro, uma ferramenta muitas vezes ajuda a construir este hábito, mas se for muito diferente de suas reais necessidades, acaba levando o seu projeto ao insucesso. > > Grande abraço > Segue repost ligeiramente alterado.. > Grande Ximenes, lembra disso? > > Grande abraço > Gustavo Lens Minarelli > > > ----- Original Message ----- > From: Gustavo Lens Minarelli > To: Paulo Roberto Ximenes Costa > Cc: [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> > Sent: Monday, April 18, 2005 4:01 PM > Subject: Re: [itsm_br] Service Desk - Free Software > > Gostaria de opinar sobre a escolha de uma ferramenta, quando > falamos de ITIL, colocando a você um exemplo fora da dimensão tecnológica, evitando assim confusões com o que é o melhor para o TI. > > Em se tratando de negócios, gosto de exemplificar com a história do > consumidor que vai a loja de construção em busca de uma furadeira. > A furadeira por si só é simples de ser comprada, mas a questão maior que deve ser levada em conta, é porque ele precisa da furadeira? > > O que ele busca? Um buraco de "XX" milímetros? > Pesquisando os detalhes, descobrimos que no dia anterior ele havia comprado um quadro, e precisava pendura-lo na parede. > > Na loja, ele se depara com as seguintes opções. > > a) a furadeira, que ele tinha em mente comprar: A furadeira é uma > HIPERFURADEIRA 5000, certificada pelo orgão competente. > > b) uma mini-furadeira, 3 x menor e mais leve que a HIPERFURADEIRA 5000, mas sem certificação. > > c) um prego e um martelo > > d) pasmem, uma fita dupla face. > > O cliente comprou a HIPERFURADEIRA 5000, mas a fita dupla face resolveria seu problema, e indepente de sua destreza, com muito melhor acabamento. > > O que quero dizer com este história, é que na realidade, o que precisa ser levado em conta na hora de escolher sua ferramenta, é suas real necessidade, dependendo do caso, uma planilha exell pode servir muito mais que um software pronto de mercado. > > Não desmereço aqui nenhum dos softwares existentes, e tenho minhas > preferencias quanto a eles. > > Mas na minha opinião, o que mais importa é o desenho do processo certo, e o levantamento certo de suas necessidades. Um diagnóstico, planejamento, design, aplicação e controle bem feito, de preferencia por alguem de fora da organização, é muito mais importante do que a escolha do software em si. > > Antes de escolher uma ferrameta, responda a esta pergunta. Quem, faz o que, para que? > > Estou disponivel para maiores esclarecimentos, e pronto para ajuda-lo em sua empreitada. > > Qualquer dúvida, entre em contato em private, que prontamente responderei. > > > > > --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "adriana.reginas" <dri_regina@> wrote: > > > > Olá, pessoal, gostaria de saber a opinião de vocês a respeito ferramentas de gestão de riscos disponíveis atualmente: elas são realmente necessárias? Se positiva, qual a mais indicada? > > > > Abs., > > > > Adriana. > > >
