Fernando, Dê uma olhada no ISACA www.isaca.org e no vá direto a fonte, no livro de service support do ITIL v2 (Hoje você encontra estes livros usados bem baratos)... Se tiver mais dinheiro disponivel, vá em busca da V3 do ITIL e participe de encontros com outros profissionais experientes, trocando experiências sobre os problemas que estes profissionais já enfrentaram em desafios semelhantes.
Leia e tire suas próprias conclusões, se você está pensando em fazer isto sozinho, dependendo do tamanho da empresa, deverá estudar muito e nada como ir direto a fonte. Se não tiver tempo para ir direto a fonte, a dica é contratar um consultor para te ajudar. Não tente fazer sua implantação a partir de modelos ou materiais disponibilizados a você pela internet, apesar de muito instrutivos, não vão te preparar totalmente para os desafios que tem adiante! Vá em frente e boa sorte! Abraços Gustavo Lens Minarelli From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of Fernando Silveira Sent: sexta-feira, 2 de julho de 2010 14:13 To: [email protected] Subject: [itsm_br] Fluxo de uma central de serviços Caros é um prazer mais uma vez vir até aqui e pedir um auxio a vocês. Estou montando um projeto de implantação de uma central de serviços e estou precisando de material como fluxo para montar um relatório sobre os processos de uma central de serviços. Alguém teria algum material? Muito grato pela atenção, Fernando Silveira
