Bom dia Fernando, O Cycle (Trauma Zero), usa o conceito de usuários e contatos, usuários são todos aqueles que podem abrir o chamado, e contatos todos as pessoas (funcionarios) desta empresa. Para que todos abram chamados seria necessários que todos estivessem cadastrados como usuários permitindo a abertura dos chamados.
Mas caso faça isso, você estaria "desmontando" o ponto único de contato que seria o service desk, setor responsavel pela abertura de chamados. Pense nisso. Estamos utilizando na empresa esta aplicação a um mês tendo bons resultados. De qualquer forma podemos ir trocando ideias. Abs, -- Ébano R. Moreira +55(81) 9231-8037 ITIL Foundations “A excelência não é um feito, e sim um hábito.” - Aristóteles ________________________________ De: fernando wanderley <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 23 de Abril de 2010 19:00:12 Assunto: [itsm_br] Abrtura de chamados pelo Cliente Prezados, Utilizo o Cycle (Trauma Zero) da iVirtua para abertura de chamados. Infelizmente este produto não permite que o próprio usuário abra seus chamados. Fico surpreso que uma ferramenta deste porte não tenha esta funcionalidade. Será que a prática mostrou que não é interesante que os usuários abram os chamados diretamente no sistema? Gostaria de saber um pouco da experiência de vocês sobre este assunto. Att, Fernando Wanderley ________________________________ Cansado de entrar em todas as suas diferentes contas de email? Veja como juntar todas
