Salve, Victor. Vai demorar, hehehehe...
Não que eu não goste do nordeste. A minha mulher até EXIGE cursos no nordeste. Em setembro estive por aí no Help Desk Day! Abraços a todos no nordeste! Em especial Pernambuco. Estou admirado com o crescimento econômico do estado. El Cohen 2009/12/14 Victor Cesar <[email protected]> > > > Ola Roberto, > > Obrigado por sua ajuda. > > Eu ja tenho todo o processo construido, estamos no processo de ISO, com > isso ajudou batante na construção do fluxo. > > Acredito que agora, seja o passo para pesquisa a ferramenta que irá apoiar > ao setor. > > > Quando terá treinamentos seus aqui no nordeste?? > > aguardo retorno > > > 2009/12/8 Roberto Cohen <[email protected]> > > >> >> Victor, >> >> OK, mas posso lhe fazer uma pergunta? >> >> Você já tem seus processos definidos? >> >> Por que se for o usar o OCOMON, por exemplo, ficará >> restrito às limitações do produto. Não estou aqui falando >> mal do produto ou de outro, mas... >> >> Se você não souber onde quer chegar, qualquer produto >> servirá, até uma planilha em BROffice. >> >> Agora imagina que você adote o OCOMON e tudo dá certo >> na sua empresa. Daqui a um ano você vai precisar de >> novas funcionalidades, características, gerenciamentos etc. >> >> Como vai lidar com a migração do produto para outra >> ferramenta? >> >> Assim, você vai estar resolvendo um problema imediato, >> mas arrumando muita incomodação a longo prazo. >> >> Eu estou querendo apenas ajudá-lo a PENSAR ao invés >> de resolver uma situação imediata. >> >> Leia Alice no País das Maravilhas, é muito bom para o >> momento. >> >> Abraços, >> >> El Cohen >> >> >> >> >> >> >> 2009/12/7 Victor Cesar <[email protected]> >> >> >>> >>> Obrigado a todos pelas contribuições.. >>> >>> >>> Estava elaborando o escopo quando iniciei a leitura dos emails... esta >>> caindo como uma luva !! >>> >>> >>> mais uma vez, obrigado >>> >>> 2009/12/7 Carlos Roberto Santos Almeida <[email protected]> >>> >>> >>>> >>>> Bom dia. >>>> >>>> Vitor, >>>> >>>> Talvez seja só mais um na lista que vai lhe dar este conselho, mas vamos >>>> lá: >>>> >>>> O que você está plenteando está muito mais no âmbito da definição de >>>> processo do que na escolha de uma ferramenta. Se o processo, workflow e >>>> indicadores para PDCA (incremento da KB, atualização com base em gatilhos >>>> de >>>> periodicidade por versionamento, etc) não estiverem bem definidos, a >>>> ferramenta pode ser a melhor possível e a iniciativa perderá credibilidade, >>>> caindo em desuso. >>>> >>>> Procure refletir sobre os seguintes pontos com base nos conceitos macro >>>> do próprio ITIL: >>>> >>>> - Defina onde está e onde quer chegar com esse processo. >>>> - Defina um owner (pode ser você mesmo!). >>>> - Defina escopo/abrangência (grupos solucionadores que contribuirão bem >>>> como sua responsabilidade mensal) >>>> - Avalie a criação de indicadores para mensurar (lembre-se que o que não >>>> se pode mensuar não se pode medir e não será possível gerenciar). >>>> >>>> Temos outros pontos para discutir mas tenho certeza que os outros >>>> colegas podem contribuir também. >>>> >>>> Sobre ferramentas, posso lhe dar dicas também. Desde soluções free até >>>> solução arrojadas associadas ou não à ferramenta de Incidentes. Mas procure >>>> primeiro estruturar o processo. Tenho certeza que terá gratas surpresas com >>>> o que vai conseguir talvez sem gastar um R$. >>>> >>>> >>>> Boa sorte! >>>> >>>> >>>> 2009/12/4 Victor Cesar <[email protected]> >>>> >>>> >>>>> >>>>> Prezados >>>>> >>>>> boa tarde >>>>> >>>>> >>>>> Trabalho em uma empresa onde temos um software e com isso realizamos >>>>> suporte ao software. Consegui certificação ITIL e juntamente com ela, >>>>> recebi >>>>> o cargo de Gerente de Suporte (OTIMO). Agora vem a parte legal, elaborei >>>>> um >>>>> projeto de aplicação de ITIL para melhorar o atendimento aos clientes, >>>>> escrevi o projeto e a diretoria achou SHOW (OTIMO), agora preciso de >>>>> ajuda. >>>>> >>>>> >>>>> Que tipo de ferramenta posso utilizar para construir uma KB onde o >>>>> Help-Desk, possoa consultar e os consultores Nível 2 e 3 possam povoar com >>>>> informações para apoio ao help-desk ? >>>>> >>>>> -- >>>>> Atenciosamente >>>>> -------------------------------- >>>>> Victor César >>>>> Solution IT >>>>> Cel: (0XX85) 8885-6042 >>>>> >>>> >>>> >>>> >>>> -- >>>> Att.: >>>> >>>> >>>> >>>> Carlos Roberto Santos Almeida >>>> Mobile +55 11-8279-7704 >>>> [email protected] >>>> "http://www.linkedin.com/in/carlosroberto"; >>>> >>>> >>> >>> >>> -- >>> Atenciosamente >>> -------------------------------- >>> Victor César >>> Solution IT >>> Cel: (0XX85) 8885-6042 >>> >>> >> > > > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT - MBA - ITIL > Cel: (0XX85) 8885-6042 > > >
