Prezado Júlio,
Ao comentar sobre planilha Excel, foi uma forma de adotar desde já sem custo e nem fazer experiência desnecessária, com certeza o OCOMON é melhor que o Excel, uma vez que foi feito para isso.. mas como nosso colega Cristiano colocou, é muito fácil os analistas pensararem "agora ainda vou ter que escrever esse tal de KB...", por isso tem que primeiramente mudar a cultura dos analistas, não importa o software que se utilize, free, opensource, ou shareware, claro que um produto onde se tenha custo de licença teria que, além de mudar a cultura dos analistas, convencer a diretoria a adotar tal produto para resolução de seus problemas. Espero que tenha me feito entender para você. Como eu disse e repito mais uma vez: é preferível usar uma planilha Excel de uso compartilhado do que ter que treinar todos para usarem um programa que nunca viram e ficarem pensando que vão ter que usar mais esta nova ferramenta... Abraços Atenciosamente, Marcelo Dalsochio Dipp itil.jpgcid:[email protected] <mailto:[email protected]> [email protected] cid:[email protected] <mailto:[email protected]> [email protected] cid:[email protected] 51 8171-9776 De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de julio Oliveira Pereira Enviada em: segunda-feira, 7 de dezembro de 2009 14:22 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Implantação ITIL - KB x Suporte N.1 da uma olhada no OCOMON ele é gratuito e é melhor que qualquer planilha no excel Julio Cesar de Oliveira Pereira ------------------------- http://www.via6.com/jcopac25 Acesse meu Blog: http://mdop-brasil.blogspot.com/ Save this Hyplet | Create new
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