Olá Fernando.
Freeware, Service Desk? Porque não nos conta exatamente do que precisa talvez fique mais fácil trocarmos opiniões, sugestões, dicas etc. Eu trabalho a 10 anos com os produtos da CA (ex Computer Associates) que tem outros produtos para complementar o Service Desk. O Service Desk deles que é o Unicenter Service Desk é totalmente aderente ao ITIL, mas está muito longe de ser não pago. Produtos comerciais, podem ser configurados para a necessidade da empresa, além de inúmeros benefícios tais como profissionais especializados para suporte técnico pré e pós venda, licenciamento escalável de acordo com o crescimento, atualização constante e muito mais. Sei que existem vários freeware mas não conheço para dizer se adotam o ITIL. Caso queira posso lhe dar maiores informações do produto que trabalho basta me enviar um email diretamente. Um grande abraço. Héberson Sette de Almeida [email protected] De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Fernando Silveira Enviada em: segunda-feira, 19 de outubro de 2009 11:58 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Software ITIL Bom dia pessoal, Gostaria de saber se alguém pode indicar um software de service desk baseado nas melhores práticas do ITIL. Se possivel freeware. Muito obrigado, Fernando Silveira _____ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ > 10 - Celebridades <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ celebridades/> - Música <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ m%C3%BAsica/> - Esportes <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http:/br.maisbuscados.yahoo.com/ esportes/> Nenhum vírus encontrado nessa mensagem recebida. Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br Versão: 8.5.422 / Banco de dados de vírus: 270.14.22/2446 - Data de Lançamento: 10/19/09 14:33:00
