Cohen,
O que tenho visto nas andanças por ai é a figura do Gerente de Governança de TI. Em empresas com uma maturidade razoável dos processos ITIL, esse cara tem a função guarda-chuva para os processos, analisa indicadores para a identificação de Gaps e propostas de melhorias (PDCA), além de efetuar a gestão de conflitos entre os processos. É uma função vital para o ciclo de vida dos serviços, pois é estará alinhando os objetivos de TI com o negócio, além de garantir se a entrega dos serviços de TI estão alinhados com o planejamento estratégio da empresa. Abs., Marcelo Tadeu From: [email protected] [mailto:[email protected]] On Behalf Of Roberto Cohen Sent: terça-feira, 8 de setembro de 2009 13:43 To: [email protected] Subject: [itsm_br] Pendengas entre o gerente de incidentes e de problemas Olá, pessoal. Quando acontecem pendengas entre o gestor de incidentes e o outro par, de problemas, quem - NA PRÁTICA - encaminha ou resolve estes conflitos na sua empresa? Abraços, el Cohen http://twitter.com/robcohen
