Considerações em vermelho.
Anderson,
Compartilho minha opinião aos seus questionamentos:
Na minha empresa ainda não tem adoção as melhores práticas ITIL, devo exigir
com base na V3 ou ainda na V2?
Sou favorável que inicie com base na V3, pois ela é uma evolução da V2.
V3 não é melhor prática!!!!
O fato de uma consultoria ainda usar a V2 meus processos estarão em não
conformidade com as melhores práticas?
Não. Os processos da V2 existem também na V3, porém com adaptações e melhorias.
Nem tudo está lá!
Quais as vantagens de ainda contratar serviços com a visão da V2, tendo em
vista que muitas consultorias ainda utilizam o Assessment do site do itSMF UK
na versão V2?Talvez a maturidade das consultorias em processos da V2.
O cliente deve pagar pela diferença de uma consultoria que utiliza V2 e V3?
Acho não justifica diferença de preço da hora de consultoria. O que pode
acontecer é necessitar de mais horas de consultoria na V3.
Quando a empresa já tem alguns processos estabelecidos na V2 fica mais fácil de
implementar outros naV3 ou é melhor começar do zero?
Fica mais fácil implementar/ adotar outros na V3. Não sou favorável começar do
zero.
Qual é a argumentação das consultorias que ainda utilizam a V2?
Não conheço o argumento. Vou aguardar o posicionamento de alguma consultoria.
Atenciosamente,
Antonio Luiz
From: Terra - Anderson M. Pereira
Sent: Sunday, August 30, 2009 1:35 AM
To: Terra - Anderson M. Pereira
Subject: [ge-itil-ce] ENC: Novos Projetos de ITIL
Levando em consideração a ITIL V2 e V3 segue algumas perguntas para tema de
discussão no grupo:
Na minha empresa ainda não tem adoção as melhores práticas ITIL, devo exigir
com base na V3 ou ainda na V2?
O fato de uma consultoria ainda usar a V2 meus processos estarão em não
conformidade com as melhores práticas?
Quais as vantagens de ainda contratar serviços com a visão da V2, tendo em
vista que muitas consultorias ainda utilizam o Assessment do site do itSMF UK
na versão V2?
O cliente deve pagar pela diferença de uma consultoria que utiliza V2 e V3?
Quando a empresa já tem alguns processos estabelecidos na V2 fica mais fácil de
implementar outros naV3 ou é melhor começar do zero?
Qual é a argumentação das consultorias que ainda utilizam a V2?
Anderson Marcelino Pereira
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