Anderson, Compartilho minha opinião aos seus questionamentos:
Na minha empresa ainda não tem adoção as melhores práticas ITIL, devo exigir com base na V3 ou ainda na V2? Sou favorável que inicie com base na V3, pois ela é uma evolução da V2. O fato de uma consultoria ainda usar a V2 meus processos estarão em não conformidade com as melhores práticas? Não. Os processos da V2 existem também na V3, porém com adaptações e melhorias. Quais as vantagens de ainda contratar serviços com a visão da V2, tendo em vista que muitas consultorias ainda utilizam o Assessment do site do itSMF UK na versão V2? Talvez a maturidade das consultorias em processos da V2. O cliente deve pagar pela diferença de uma consultoria que utiliza V2 e V3? Acho não justifica diferença de preço da hora de consultoria. O que pode acontecer é necessitar de mais horas de consultoria na V3. Quando a empresa já tem alguns processos estabelecidos na V2 fica mais fácil de implementar outros naV3 ou é melhor começar do zero? Fica mais fácil implementar/adotar outros na V3. Não sou favorável começar do zero. Qual é a argumentação das consultorias que ainda utilizam a V2? Não conheço o argumento. Vou aguardar o posicionamento de alguma consultoria. Atenciosamente, Antonio Luiz From: Terra - Anderson M. Pereira Sent: Sunday, August 30, 2009 1:35 AM To: Terra - Anderson M. Pereira Subject: [ge-itil-ce] ENC: Novos Projetos de ITIL Levando em consideração a ITIL V2 e V3 segue algumas perguntas para tema de discussão no grupo: Na minha empresa ainda não tem adoção as melhores práticas ITIL, devo exigir com base na V3 ou ainda na V2? O fato de uma consultoria ainda usar a V2 meus processos estarão em não conformidade com as melhores práticas? Quais as vantagens de ainda contratar serviços com a visão da V2, tendo em vista que muitas consultorias ainda utilizam o Assessment do site do itSMF UK na versão V2? O cliente deve pagar pela diferença de uma consultoria que utiliza V2 e V3? Quando a empresa já tem alguns processos estabelecidos na V2 fica mais fácil de implementar outros naV3 ou é melhor começar do zero? Qual é a argumentação das consultorias que ainda utilizam a V2? Anderson Marcelino Pereira
