Olá Ailton, Vou tentar se prático quanto minhas colocações sobre CMDB. Começo pelo fato do CMDB NÃO ser um sistema de gestão de ativos (asset management), o que quero dizer com isso, é que o principal benefício do CMDB é RELACIONAR ITENS DE CONFIGURAÇÃO ENTRE SÍ, propiciando a montagem de visões lógicas do seu ambiente de TI.
Pelo que entendi, você já tem o processo de mudança implementado. Neste caso o CMDB vai possibilitar que a Análise de Impacto da Mudança - Assessment - seja muito mais assertiva, pois uma vez selecionado o Item de Configuração diretamente impacto pela Change, você terá condições de verificar o impacto desta change em todo ambiente, pois você conhecerá quais são os IC's relacionados com o IC afetado (Relacionamentos entre IC's). Minha sugestão é que você: Primeiro, escolha os tipos de IC que você terá no ambiente. Você pode criar o tipo que for necessário, por exemplo, se para você é importante cadastrar os servidores, então crie um tipo de IC chamado Servidores, se você precisa que os Departamentos da sua empresa figurem na análise de impacto das changes como IC's afetado, então crie um tipo de IC chamado Departamento. Faça o mesmo para Processo de Negócio, Serviços de TI, Roteador, etc. Segundo, escolha os atributos a ser controlado para cada tipo de IC. É importante para sua empresa controlar memória do servidor, cpu do servidor, data do último boot do servidor, etc? Se for então estes serão atributos do seu IC do tipo Servidores, se não for importante, então não controle, pois quanto maior o número de atributos - principalmente se forem obrigatórios - maior o trabalho para manter o CMDB atualizado. Terceiro, IC's registrados no CMDB só podem sofrer alterações através de processo de mudança, pois uma das saídas do processo de mudança é entrada para o processo de configuração, para então atualizar o CMDB. Se você não for criterioso quanto a isso, seu CMDB ficará defasado e não confiável. Quarto, estabeleça um plano de auditorias periódicas no seu CMDB. Valide se o que realmente esta registrado no CMDB reflete com a realidade, pois outros processos se apoiarão nestes dados, logo precisam ser dados íntegros. Quinto, crie indicadores para o seu processo de configuração. Como você já tem o processo de change, provavelmente as changes serão muito mais eficazes quando auxiliadas por um CMDB, mas para mostrar isso - justificar seu projeto/investimento - você tem que pensar nos indicadores desde já, para então isoladamente ou cruzando este com os indicadores de change, apresentar os resultados. Sexto, na prática aprendi que você pode ter uma sinergia muito boa entre os processos de change e configuration, principalmente se você estabelecer a prioridade da sua change com base em informações do IC impactado. Ex. Uma change de prioridade aparente baixa será executada em um serviço de TI, mas este serviço de TI é relacionado com o departamento de Logística e também relacionado com o processo de Entrega de produtos. O processo de Entrega de produtos é muito crítico para sua empresa, logo sua change terá impacto alto no ambiente, não baixo. Por último, outra coisa muito interessante (acho que é seu caso) é manter atualizado as informações sobre janelas de mudanças como atributos do seu IC, assim você saberá se uma mudança esta planejada para acontecer dentro de janelas pré-estabelecidas daquel IC ou não, evitando desalinhamento com sua área usuária. Fulvio Civitareale [email protected] (11) 9999-5174 --- In [email protected], "teixeira.ailton" <teixeira.ail...@...> wrote: > > Amigos, > > Meu nome é Ailton Teixeira trabalho para Jabil Circuit, e estamos no momento > de transição, migrando Service Center e Service Desk para SM7 (Service > Management). > > Temos Change Management Process implementado, gostaria de ouvir de vocês, > quais seriam as principais preocupações para que possamos implementar o CMDB? > > Na verdade na visão e experiência de vocês o que seria fundamental > (requisitos)refletir no CMDB para que possamos continuar utilizando do > processo de Change Management de forma efetiva? > > Caso não tenha sido muito claro, deixe-me saber. > > Abraços, > > Ailton Teixeira > Americas Change Manager > Rua Matrixã, 687 Edif. 1 > Dist. Industrial - Manaus - Amazonas - Brazil > Zip Code 69.058-830 > +55 92 2121 9440 > +55 92 8116 7252 > ailton_teixe...@... > " Not every Change is an improvement, but every improvement is a change... " >
