Prezado Roberto, Claro que preciso ligar...Tenho que te agradecer pelo apoio e contar a boa notícia. E tb vou cobrar o seu autógrafo.
Sobre o texto o debate é importante, pois pessoas diferentes interpretam o que foi escrito de forma diferente. Como não estamos de certo e errado é bom saber o que todos pensam. Parabéns pela apresentação no HDI 2009. Vi o ppt e é excelente. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Thursday, July 09, 2009 9:04 AM Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL Feriado em Sampa, hein?! 1. Qual, não precisa ligar, mano. A minha ideia era lhe oferecer apoio, esse tipo de coisa que nesse mundão de hoje é brabo de encontrar. 2. Ah-rá! Quer dizer que precisarei comprar novo exemplar de livro, hein? OK, vale muito a pena, vamos nessa. 3. Eu concordo com todo o texto da Pink, só que... O que surpreende é a orientação em pensar em SERVIÇOS mas começar com PROCESSOS, hahahaha. Ora bolas, então é tudo como sempre foi e será?! Eu não tenho dúvidas que para existirem serviços são necessários os processos. Eu só quero polemizar um pouco para debatermos algo. Não dá pra aceitar as coisas sem pensar, refletir, questionar. Abração! Cohen, 10 graus hoje pela matina no Rio Grande!!! http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 MansurR <[email protected]> Prezados (as), Prezado Roberto, Quando me ligou perguntando sobre o meu pai, eu prometi para mim que te ligaria no dia da alta dele. Na sexta ou segunda eu estarei te ligando. Se acontecer na segunda é mais pq existe um feriado na quinta do que por outras questões. Adoro feriados, mas se depender de mim a quinta seria dia útil. Sobre a questão serviços do v3. Em termos concretos o v3 fala a mesma coisa que o v2 apenas explicitando o tema ciclo de vida. No livro governança de TI (o site da Brasport já registra o lançamento da nova versão ampliada e revisada para Julho) eu apresento os passos para a adoção do ITIL. Nele eu já sou explícito que entendo que o começo é a dupla catálogo de serviços e acordo do nível de serviços. Quando o v3 fala de processos ele os relaciona com as competências (gerenciamento de incidentes, problemas e etc), mas deve ser entendido que é dito apenas relacionamento. Para existir serviços de TI é preciso que existam processos (necessidade de previsibilidade) relacionados com as competências. Tente visualizar os processos como raias de uma piscina que passam pelas competências e o conjunto dos processos (várias piscinas) formando os serviços de TI. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Wednesday, July 08, 2009 11:32 AM Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL Saaaaalve, Geovane!!! Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread. Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo e passando a pensar em SERVIÇOS. E então vem uma recomendação para iniciar com processos (por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento de incidentes etc.)? Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços mas sugere iniciar com os processos? Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma visão maior da paisagem... Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista... Hein? Ah, o churras tá de pé. Só chegar no sul do Brasil!!! ;-) Abração, El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 Jose Geovane dos Santos <[email protected]> [Attachment(s) from Jose Geovane dos Santos included below] Bom dia Victor, Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. Abs, J. Geovane dos Santos Pink Elephant International The IT Service Management Experts Phone: +55 11 5501-1240 Mobile: +55 11 8926-0675 http://www.pinkelephant.com https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm http://www.twitter.com/theitilexperts ------------------------------------------------------------------------ To: [email protected] From: [email protected] Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300 Subject: [itsm_br] Implantação ITIL Prezado Grupo, A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. Agora vamos ao outro ponto. Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar ? agradeço desde já ! -- Atenciosamente -------------------------------- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042 ------------------------------------------------------------------------ Lauren found her dream laptop. Find the PC that’s right for you.
