Saaaaalve, Geovane!!! Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread.
Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo e passando a pensar em *SERVIÇOS*. *E então vem uma recomendação para iniciar com processos* (por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento de incidentes etc.)? Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços mas sugere iniciar com os processos? Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma visão maior da paisagem... Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista... Hein? Ah, o churras tá de pé. Só chegar no sul do Brasil!!! ;-) Abração, El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 Jose Geovane dos Santos <[email protected]> > > [Attachment(s)<http://mail.google.com/mail/?ui=2&view=js&name=js&ver=xWWCalDiPoM.en.&am=!1cqNLSaoA8C5he3iwbQ2woaWAD5IGcpXuAZXp6kv#1225a7312ee9d5ff_TopText>from > Jose Geovane dos Santos included below] > > Bom dia Victor, > > Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. > > Abs, > > *J. Geovane dos Santos* > *Pink Elephant International** > *The IT Service Management Experts > Phone: +55 11 5501-1240 > Mobile: +55 11 8926-0675 > http://www.pinkelephant.com > https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm > http://www.twitter.com/theitilexperts > > ------------------------------ > To: [email protected] > From: [email protected] > Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300 > Subject: [itsm_br] Implantação ITIL > > > > Prezado Grupo, > > A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a > implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. > Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. > Agora vamos ao outro ponto. > > Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na > empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar > ? > > agradeço desde já ! > -- > Atenciosamente > -------------------------------- > Victor César > Solution IT > Cel: (0XX85) 8885-6042 > > > ------------------------------ > Lauren found her dream laptop. Find the PC that’s right for > you.<http://www.microsoft.com/windows/choosepc/?ocid=ftp_val_wl_290> > > >
