Prezados (as), Prezado Roberto,
Quando me ligou perguntando sobre o meu pai, eu prometi para mim que te ligaria no dia da alta dele. Na sexta ou segunda eu estarei te ligando. Se acontecer na segunda é mais pq existe um feriado na quinta do que por outras questões. Adoro feriados, mas se depender de mim a quinta seria dia útil. Sobre a questão serviços do v3. Em termos concretos o v3 fala a mesma coisa que o v2 apenas explicitando o tema ciclo de vida. No livro governança de TI (o site da Brasport já registra o lançamento da nova versão ampliada e revisada para Julho) eu apresento os passos para a adoção do ITIL. Nele eu já sou explícito que entendo que o começo é a dupla catálogo de serviços e acordo do nível de serviços. Quando o v3 fala de processos ele os relaciona com as competências (gerenciamento de incidentes, problemas e etc), mas deve ser entendido que é dito apenas relacionamento. Para existir serviços de TI é preciso que existam processos (necessidade de previsibilidade) relacionados com as competências. Tente visualizar os processos como raias de uma piscina que passam pelas competências e o conjunto dos processos (várias piscinas) formando os serviços de TI. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Wednesday, July 08, 2009 11:32 AM Subject: Re: [itsm_br] Implantação ITIL Saaaaalve, Geovane!!! Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread. Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo e passando a pensar em SERVIÇOS. E então vem uma recomendação para iniciar com processos (por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento de incidentes etc.)? Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços mas sugere iniciar com os processos? Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma visão maior da paisagem... Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista... Hein? Ah, o churras tá de pé. Só chegar no sul do Brasil!!! ;-) Abração, El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 Jose Geovane dos Santos <[email protected]> [Attachment(s) from Jose Geovane dos Santos included below] Bom dia Victor, Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. Abs, J. Geovane dos Santos Pink Elephant International The IT Service Management Experts Phone: +55 11 5501-1240 Mobile: +55 11 8926-0675 http://www.pinkelephant.com https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm http://www.twitter.com/theitilexperts ---------------------------------------------------------------------------- To: [email protected] From: [email protected] Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300 Subject: [itsm_br] Implantação ITIL Prezado Grupo, A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br. Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. Agora vamos ao outro ponto. Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar ? agradeço desde já ! -- Atenciosamente -------------------------------- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042 ---------------------------------------------------------------------------- Lauren found her dream laptop. Find the PC that’s right for you.
