Prezados colegas,
Minhas interpretações sobre alguns dos temas lançados pelos colegas Cohen e Geovane: Meu entendimento é que a ITIL sempre tratou de serviços (IT Service Management). Na V2, por exemplo, os dois livros mais conhecidos - e principal foco da certificação ITIL Foundation -, os livros azul e vermelho, são acerca de gerenciamento de serviços. Em contrapartida, todos os livros da V3 aparecem com muito mais ilustrações e exemplos de processos (com muitos desenhos de fluxos, algo escasso nos livros da V2). Minha leitura é que ITIL sempre tratou de serviços, e as versões V2 e V3, ambas, tratam de serviços entregues através de processos. A V3 aprimora esses conceitos, incorpora evoluções nas teorias de processos e práticas nos anos mais recentes e muda o enforque propondo olhar para os serviços considerando todo o seu ciclo de vida (Service Lyfecycle), desde o planejamento estratégico, controle do portfólio de serviços passando por sua operação e aprimoramento. Na teoria de processos industriais, um processo de produção produz e entrega produtos. Na teoria de processos empresariais aplicados a áreas de serviços (de TI ou de outras áreas empresariais), os processos existem para entregar serviços. Um conjunto de atividades, ordenadas em um processo, visa entregar um ou mais serviços aos seus usuários. Portanto, planejar, gerenciar e prover serviços trata também de se ter processos maduros e gerenciados adequadamente. Abraços. João Contart CTGI CONTART Tecnologia e Gestão www.ctgi.com.br [email protected] De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Roberto Cohen Enviada em: quarta-feira, 8 de julho de 2009 11:33 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Implantação ITIL Saaaaalve, Geovane!!! Li todo o documento agora e queria usá-lo como palco para um debate sobre o assunto, o mesmo que iniciou esse thread. Há uma introdução, digamos assim, vigorosa sobre a mudança de direcionamento/conceito do ITIL 3.0, saindo do escopo de processo e passando a pensar em SERVIÇOS. E então vem uma recomendação para iniciar com processos (por exemplo, os que tornam a TI mais visíveis, como gerenciamento de incidentes etc.)? Não é um tanto contraditório que a 3.0 convide-nos a pensar em serviços mas sugere iniciar com os processos? Digo isso por que, pelo que entendi, a pretensão é mudar nosso jeito de pensar - processo, processo, processo - para que tenhamos uma visão maior da paisagem... Mas se o convite é começar novamente por processo, pode ser que a gente baixe a cabeça e perca o horizonte de vista... Hein? Ah, o churras tá de pé. Só chegar no sul do Brasil!!! ;-) Abração, El Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/7/8 Jose Geovane dos Santos <[email protected]> [ <http://mail.google.com/mail/?ui=2&view=js&name=js&ver=xWWCalDiPoM.en.&am=!1 cqNLSaoA8C5he3iwbQ2woaWAD5IGcpXuAZXp6kv#1225a7312ee9d5ff_TopText> Attachment(s) from Jose Geovane dos Santos included below] Bom dia Victor, Anexo whitepaper com dicas de especialistas em ITIL. Abs, J. Geovane dos Santos Pink Elephant International The IT Service Management Experts Phone: +55 11 5501-1240 Mobile: +55 11 8926-0675 <http://www.pinkelephant.com/> http://www.pinkelephant.com <https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm> https://online.pinkelephant.com/PinkATLAS.htm http://www.twitter.com/theitilexperts _____ To: [email protected] From: [email protected] Date: Mon, 6 Jul 2009 09:24:06 -0300 Subject: [itsm_br] Implantação ITIL Prezado Grupo, A cerca de 6meses venho estudando ITIL v2 e sempre visualizando a implantação na empresa que trabalho, www.nd.com.br <http://www.nd.com.br/> . Sábado, 04/07, consegui tirar a certificaação. Agora vamos ao outro ponto. Como séra que devemos iniciar o processo para implantação da itil na empresa? No livro preparatório, deu algumas dicas, alguem poderia me ajudar ? agradeço desde já ! -- Atenciosamente -------------------------------- Victor César Solution IT Cel: (0XX85) 8885-6042 _____ Lauren found her dream laptop. Find the PC that <http://www.microsoft.com/windows/choosepc/?ocid=ftp_val_wl_290> s right for you. O Banco de Dados de Vírus interno expirou. Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br Versão: 8.5.329 / Banco de dados de vírus: 270.12.34/2122 - Data de Lançamento: 05/19/09 06:21:00
