Boa tarde ao grupo, Com relação à gestão do conhecimento, principalmente com o uso de Wiki, posso contribuir dizendo que, se controlado o processo, documentando, normatizando e disseminando a cultura internamente na organização, funciona!
Trabalhamos com esta ferramenta aqui na nossa TI, que compreende aproximadamente 50 profissionais internos, além de outros 20 espalhados nas filiais, que utilizam a Wiki como Base de Conhecimento. Eles podem sugerir mudanças, alterações, atualizações, inclusão/exclusão de conteúdo, sendo o processo supervisionado por responsáveis no grupo. Porém, respondendo a uma questão levantada pelo Marcus, para que não se verifique o erro somente na implementação de uma mudança, essas inclusões ou alterações, são supervisionadas e validadas pelos responsáveis de cada área técnica. Att. Willyan César Goulart Coordenador de Service Desk --- In [email protected], Marcel Fleming <marcel.flem...@...> wrote: > > Marcus. > > Não se trata de qualquer modelo. E a alteração é validada, dependendo > do modelo e circunstância, por um grupo de processos. > > Além do mais, o nível de maturidade das pessoas da empresa é acima da média. > > Eu gelo quando vejo pessoas querendo aplicar "frameworks" ipsis > literis, sem bom senso. > > A propósito, a empresa é CMMi, aplica de maneira coerente e eficiente > os modelos propostos por PMBoK e ITIL. > > Open your mind... > > 2009/5/9 Marcus Listas <marcus4lis...@...>: > > > > > > " Se eu acho que um processo, ou modelo de documento pode ser melhorado, > > posso alterar na wiki direto." > > > > Um gerente de mudancas gela nessa hora... :) > > > > 2009/5/9 Marcel <marcel.flem...@...> > >> > >> > >> Também acredito que possa haver gestão de conhecimento. > >> > >> Gerir é basicamente utilizar recursos, aplicando-os em prol de algum > >> resultado. Embora não seja físico, é óbvio que conhecimento é recurso > >> aliás, o principal recurso dos dias de hoje. > >> > >> > >> > >> Por ser intangível, a sua coleta, retenção, estruturação e aplicação > >> tornam-se menos visíveis. Mas é possível. > >> > >> > >> > >> Deve-se ser haver, entretanto, cultura, processos e maturidade para que > >> haja a exposição e o compartilhamento do conhecimento. Antes de estruturar > >> e > >> aplicar é preciso evidenciar, coletar, obter o conhecimento. E isso só > >> ocorre se o ambiente e a comunidade o permitem. > >> > >> > >> > >> Trabalho em uma empresa, de cerca de 800 colaboradores, que radicalizou: > >> tudo está numa Wiki, desde processos, discussões técnicas e de outras > >> naturezas, lições aprendidas de processos, de uma maneira madura, no que > >> chamamos de colaboração com responsabilidade. Se eu acho que um processo, > >> ou > >> modelo de documento pode ser melhorado, posso alterar na wiki direto. > >> > >> > >> > >> Eu tenho pouco tempo de casa, mas percebo que existe uma cultura favorável > >> à disseminação do conhecimento, gerando resultados muito bons. > >> > >> > >> > >> Na verdade, a gestão de conhecimento existe, no mínimo, desde que > >> Gutemberg inventou a imprensa, ou antes disso. Talvez desde que o homem > >> começou a falar algum idioma. > >> > >> > >> > >> Pessoas que acham impossível gerenciar o conhecimento talvez tenham uma > >> visão de gestão como controle. > >> > >> > >> > >> Abs. > >> > >> > >> > >> --- > >> > >> Marcel Fleming > >> > >> ________________________________ > >> > >> De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de > >> Roberto Cohen > >> Enviada em: quinta-feira, 7 de maio de 2009 09:21 > >> > >> Para: [email protected] > >> Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Conhecimento > >> > >> > >> > >> > >> Sudae! > >> > >> > >> > >> ;-) > >> > >> EL Cohen > >> > >> http://twitter.com/robcohen > >> > >> > >> > >> > >> > >> 2009/5/6 Diogo Vernay <diogo.ver...@...> > >> > >> > >> > >> El Cohen, vou mais além. A Gestão do Conhecimeno existe sim! Atualmente > >> estou desenvolvendo um trabalho onde contemplo essa gestão. Naturalmente > >> preciso ter um mapeamento de compências e de fato gerar documeto e definir > >> processos! Não podmos gerenciar o conhecmento que está dentro da cabeça de > >> cada um, mas podemos por d vaias formas documenta-los gerendo artefato > >> validos. > >> > >> > >> > >> O trabalho não é simples mas existe. > >> > >> Cordialmente, > >> > >> > >> > >> Diogo Vernay > >> > >> > >> > >> ITIL, CobiT Certified > >> > >> http://diogovernay.blogspot.com > >> > >> > >> > >> "Nunca encontrei uma pessoa tão ignorante que não pudesse ter aprendido > >> algo com sua ignorância." (Galileu Galilei) > >> > >> --- Em qua, 6/5/09, Roberto Cohen <roberto.cohen....@...> escreveu: > >> > >> De: Roberto Cohen <roberto.cohen....@...> > >> > >> Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Conhecimento > >> Para: [email protected] > >> > >> Data: Quarta-feira, 6 de Maio de 2009, 10:26 > >> > >> > >> > >> Achei o texto frívolo. Ou provocante talvez, pelo viés do autor. > >> > >> > >> > >> Em primeiro lugar, não é sempre possível criar ambientes ou espaços > >> > >> confortáveis. Vá dizer isso ao pessoal que está vacinando pessoas > >> > >> contra a febre amarela em Porto Alegre e cuja demanda cresceu > >> > >> exageradamente. > >> > >> > >> > >> Uma coisa é como gostaríamos, outra como podemos, dentro dos > >> > >> limites do negócio. > >> > >> > >> > >> E sim, é preciso ter um processo adequado de retenção do conteúdo > >> > >> dentro das empresas. Exceto se esta vasta literatura que existe > >> > >> sobre o conteúdo estiver desatualizada, incluindo aí Peter Senge. > >> > >> Abraços, > >> > >> > >> > >> El Cohen > >> > >> http://twitter. com/robcohen > >> > >> > >> > >> > >> > >> 2009/5/4 Olivia Alves <olivia.rosa@ gmail.com> > >> > >> > >> > >> Amigos da Lista. > >> > >> > >> > >> Li essa reportagem e gostaria de compartilhar. Acho ser um tema > >> controverso e acredito que seria interessante discutir. Afinal, a Gestão do > >> conhecimento existe ou é algo que devemos superar (ou até mesmo > >> substituir)? > >> > >> > >> > >> Não existe gestão do conhecimento. É um mito > >> from PontoGP by pontogp > >> > >> Por Carlos Nepomuceno > >> > >> Opinião: gestão do conhecimento é um mito inventado, que adotamos por um > >> período. Mas já está na hora de superá-lo, pois tem gerado mais confusão do > >> que solução. > >> > >> Fonte: Webinsider- 18/03/2009 > >> > >> Este artigo não é recomendado para crianças. ;) > >> > >> Vamos aos fatos. Não é possível que um velhinho de barba e roupa vermelha > >> rode em uma noite todo o planeta. Nem a Amazon consegue ser tão eficiente. > >> Já sobre a Gestão do Conhecimento podemos dizer que: > >> > >> 1. Só é possível fazer a gestão de algo concreto. De livros, mercadorias, > >> de documentos, até de pessoas, pois elas têm nome, CPF e identidade, são > >> concretas, palpáveis, existem, são substantivos. (Mesmo de mercadorias > >> imateriais, como um software, é possível, pois existem os códigos que podem > >> ser manipulados. ) > >> > >> 2. Não se faz gestão de algo que pode vir a ser, nem do futuro, nem do que > >> passou, como o passado. Não é possível assim administrar sonhos, ideias, > >> conhecimento. Eles não existem, podem ou não ocorrer, são irreais, > >> possibilidades, são verbos em movimento, que dependem de uma série de > >> circunstâncias reais para tornar com a sua ação algo concreto, aí sim, um > >> substantivo gerenciável. > >> > >> É possível, por exemplo, fazer a gestão do ambiente para produzir novas > >> ideias. Mas tudo é apenas possibilidades, diminuição de taxa de erro, etc > >> > >> Criar um espaço confortável, para proporcionar o bem estar das pessoas. > >> Perceber, a partir da experiência e dos desejos, aonde cada um pode render > >> mais e como. (O Caetano gosta de ambientes calmos e pouco agressivos em uma > >> entrevista. Já o Brizola gostava da polêmica.) > >> > >> Ou seja, cada pessoa tem um potencial e precisa de um determinado ambiente > >> para se sentir confortável para que aquela complexidade toda (emoção, > >> razão, > >> espírito) consiga - a partir de determinadas condições - apresentados > >> determinados problemas, produzir determinados resultados. São > >> condicionantes. > >> > >> Faz-se assim, no máximo, gestão dos potenciais (ou seja das pessoas e do > >> seu perfil), gestão do ambiente, gestão do que foi produzido (informação), > >> mas não do conhecimento, que é um algo sempre em processo. Parafraseando > >> Raul Seixas: conhecimento que se sonha junto é informação. > >> > >> Sim, a meu ver, gestão do conhecimento é um mito inventado, que adotamos > >> por um período, mas que já está na hora de superá-lo, pois ele tem gerado > >> mais confusão do que solução. A internet com suas ferramentas de > >> colaboração > >> apresenta o tempo todo soluções para a gestão dos potenciais, ao querermos > >> mais e mais saber dos desejos de cada um. Vide os livros recomendados pela > >> Amazon. A busca personalizada do iGoogle. > >> > >> A sociedade das mudanças aceleradas pede que a gestão dos potenciais > >> intelectuais seja bem feita, pois é desse criatividade que as organizações > >> ganham competitividade. E antes que você me pergunte. Não, não coelhinho da > >> páscoa também não coloca ovos de chocolate. > >> > >> E você o que acha disso tudo? > >> > >> Carlos Nepomuceno - nepomuc...@pontonet .com.br - é professor, pesquisador > >> e co-autor do livro Conhecimento em Rede (Editora Campus), coordenador > >> do Instituto de Inteligência Coletiva e diretor da Pontonet. Mais dele no > >> blog CNepomuceno e no Twitter. > >> > >> Link: Webinsider > >> > >> > >> > >> > >> > >> > >> > >> ________________________________ > >> > >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - > >> Celebridades - Música - Esportes > >> > >> > > > > >
