Bonjour,
Merci à tous pour vos retours, je pense en effet que notre salut viendra de la
téléphonie et peut etre d'un SVI.
Avez-vous connaissance de système capable également de générer des appels audio
sortants automatiques à partir d'un message synthétisé ?
> -------- Original Message --------
> Subject: RE: [FRsAG] Comment informer nos utilisateurs multi-sites
> Local Time: 25 septembre 2017 11:15 AM
> UTC Time: 25 septembre 2017 09:15
> From: x.r...@sipleo.com
> To: 'Analogx' <anal...@protonmail.com>
> frsag@frsag.org, 'Guillaume' <gui...@gmail.com>
>
> Bonjour,
>
> Un SVI comme le propose Guillaume me semble bien approprié.
>
> Uniquement activé sur incident par un script ou manuellement.
>
> Message par TTS (synthèse vocale) expliquant l’incident etc..
>
> Le tout couplé à un Helpdesk qui fait le job et plus.
>
> Remonté de fiche en temps normal aussi pour plus d’efficacité.
>
> Si dans le message, on les incite le plus souvent possible à prendre
> l’habitude du helpdesk …
>
> Après on peut ajouter du routage d’appel dynamique.
>
> Aussi un appel de type avertissement vocale a certains utilisateurs ayant le
> rôle de correspondant
>
> Et bien autres fonctions…
>
> C’est ce que l’on propose régulièrement à des clients multisites dans ce cas
> avec notre offre Sipleo et Visione.
>
> Xavier
>
> De : Guillaume [mailto:gui...@gmail.com]
> Envoyé : lundi 25 septembre 2017 00:36
> À : Analogx <anal...@protonmail.com>
> Cc : frsag@frsag.org
> Objet : Re: [FRsAG] Comment informer nos utilisateurs multi-sites
>
> Bonsoir,
>
> Cela devrait dépendre du système employé pour la communication actuelle. Si
> dans ton cas il s'agît du téléphone il semblerait évident de déposer un
> système de messagerie en effet.
>
> Un menu qui se mettrait en place en précisant s'il s'agît d'un soucis
> concernant le problème:
>
> "description du problème en cours" nos équipes sont déjà au courant et
> tentent de le rétablir au plus vite. Et vous pouvez avoir des informations
> également sur notre page interne
> "[http://status.notresupersite.com](http://status.notresupersite.com/)
>
> ". bla bla bla.
>
> Si votre demande concerne un autre sujet appuyez sur la touche 1 ou bien
> restez en ligne.
>
> Ou alors sensibiliser par une petite campagne d'email ou bien une éventuelle
> formation sur place chez le client à l'utilisation d'un lien vers une page de
> statuts des services plus informations si nécessaire.
>
> Après si le moyen de communication est un système de ticketing dans ce cas
> d'autres options peuvent être déployées, réponses automatiques suite à une
> analyse de mots clés, pré-filtrer les demandes selon des cas incluant les cas
> urgents à traiter en cours.
>
> Penser à déployer un module lié à l'ERP en question ou bien pour d'autres
> motifs un logiciels déployable sur les postes qui permettrait de fournir des
> informations via un canal de push sur l'état en cours.
>
> Se connecter chez les clients si ils sont déjà équipés à leur système de
> monitoring interne pour y insérer une alerte sur mesure.
>
> Installer chez les clients des écrans de monitoring avec l'état en cours des
> services peut être avec une petit système embarqué qui saurais aller
> récupérer l'information via une API.
>
> Je suis curieux d'avoir d'autres retours également,
>
> Cordialement,
>
> Guillaume
>
> Le 24 septembre 2017 à 21:04, Analogx via FRsAG <frsag@frsag.org> a écrit :
>
>> Bonsoir,
>>
>> Voici ma problématique :
>>
>> Nous exerçons pour une société qui a de nombreux sites distants (40) et les
>> utilisateurs de ces sites utilisent tous le même système (ERP) hébergé en
>> cœur de réseau (cloud privé).
>>
>> Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la quasi majorité des
>> utilisateurs appelle le support informatique pour expliquer son problème.
>>
>> Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et l’empêche de traiter
>> rapidement le problème.
>>
>> Je cherche un donc un outil ou une méthode qui nous permettrait de prévenir
>> les utilisateurs de ces dysfonctionnements.
>>
>> Même si j’ai déjà pensé au message sur La boîte vocale, je ne trouve pas
>> cela efficace .
>>
>> Merci pour vos retours d’expérience .
>>
>> Ana logx.
>>
>> _______________________________________________
>> Liste de diffusion du FRsAG
>> http://www.frsag.org/
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