Bonsoir, il y a de plus en plus d'entreprises qui ont des messageries instantannées (type xmpp), ça pourrait être une piste.
David ++ On Sun, 24 Sep 2017 15:04:46 -0400 Analogx via FRsAG <frsag@frsag.org> wrote: > Bonsoir, > > Voici ma problématique : > > Nous exerçons pour une société qui a de nombreux sites distants (40) > et les utilisateurs de ces sites utilisent tous le même système (ERP) > hébergé en cœur de réseau (cloud privé). > > Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la quasi > majorité des utilisateurs appelle le support informatique pour > expliquer son problème. > > Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et l’empêche de traiter > rapidement le problème. > > Je cherche un donc un outil ou une méthode qui nous permettrait de > prévenir les utilisateurs de ces dysfonctionnements. Même si j’ai > déjà pensé au message sur La boîte vocale, je ne trouve pas cela > efficace . > > Merci pour vos retours d’expérience . > > Ana logx. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
