Relit la téléphonie avec la supervision, histoire de dnd l'équipe lorsqu'il y a un incident !
On 24/09/2017 22:06, Analogx via FRsAG wrote: > Bonsoir, > > L’expérience nous montre que les utilisateurs décrochent plus vite leur tel > qu’ils lisent leurs emails. > > Sent from ProtonMail Mobile > > Activé dim., sept. 24, 2017 à 22:00, <lemonni...@ulrar.net> a écrit: > >> Une simple mailing list ? On Sun, Sep 24, 2017 at 03:04:46PM -0400, Analogx >> via FRsAG wrote: > Bonsoir, > > Voici ma problématique : > > Nous exerçons >> pour une société qui a de nombreux sites distants (40) et les utilisateurs >> de ces sites utilisent tous le même système (ERP) hébergé en cœur de réseau >> (cloud privé). > > Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la >> quasi majorité des utilisateurs appelle le support informatique pour >> expliquer son problème. > > Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et >> l’empêche de traiter rapidement le problème. > > Je cherche un donc un outil >> ou une méthode qui nous permettrait de prévenir les utilisateurs de ces >> dysfonctionnements. > Même si j’ai déjà pensé au message sur La boîte >> vocale, je ne trouve pas cela efficace . > > Merci pour vos retours >> d’expérience . > > Ana logx. > >> _______________________________________________ > Liste de diffusion du >> FRsAG > http://www.frsag.org/ ________________________ _ ______________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/ >> >> >> _______________________________________________ >> Liste de diffusion du FRsAG >> http://www.frsag.org/ -- "UNIX was not designed to stop its users from doing stupid things, as that would also stop them from doing clever things." – Doug Gwyn _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
