Un site du style : support.masociete.fr sur lequel vous mettez les incidents en cours
Le 24/09/2017 à 21:04, Analogx via FRsAG a écrit : > Bonsoir, > > Voici ma problématique : > > Nous exerçons pour une société qui a de nombreux sites distants (40) > et les utilisateurs de ces sites utilisent tous le même système > (ERP) hébergé en cœur de réseau (cloud privé). > > Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la quasi > majorité des utilisateurs appelle le support informatique pour > expliquer son problème. > > Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et l’empêche de traiter > rapidement le problème. > > Je cherche un donc un outil ou une méthode qui nous permettrait de > prévenir les utilisateurs de ces dysfonctionnements. > Même si j’ai déjà pensé au message sur La boîte vocale, je ne trouve > pas cela efficace . > > Merci pour vos retours d’expérience . > > Ana logx. > > > _______________________________________________ > Liste de diffusion du FRsAG > http://www.frsag.org/
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