Réponse rapide : dans le cas de figure que tu décris, l'opérateur peut effectivement réclamer une adresse email pour la gestion de la ligne.
Cette obligation devrait être écrite précisément dans les termes du contrat. Il faut donc relire ce contrat. Un recours RGPD ne me semble pas possible : c'est probablement une des exceptions que ton fournisseur peut faire jouer et l'adresse email n'est, en elle-même, probablement pas suffisante pour constituer une "donnée personnelle" au sens du RGPD. D'autant plus que tu peux utiliser n'importe quoi comme adresse email, comme "a.n.on...@petit-email.com" ou encore " contrat.lig...@mon-email.com". ;-) Pour moi, c'est cuit, mais je ne suis pas un juriste de formation. On Fri, Nov 22, 2024, 17:39 Frederic Dumas <f.du...@ellis.siteparc.fr> wrote: > > Bonjour à tous, > > question pour les vendredis soir. Sur une ligne mobile d'un opérateur > mobile français, je n'ai pas de mail de contact renseigné, et ça va très > bien. Sur une autre ligne du même type chez ce même opérateur, j'ai un mail > que je veux supprimer, bien que le selfcare me l'interdise. Les deux lignes > sont des contrats similaires B2C, mais distincts. > > Mi octobre, j'ai saisi le DPO de l'opérateur, demandant la suppression de > l'adresse mail associée à mon second abonnement, le service client m'écrit > aujourd'hui (courrier postal) que je n'ai pas le droit de supprimer mon > mail sans le remplacer par un autre. > > Qui a raison ? Est-ce vers la CNIL qu'il faut se tourner si le DPO refuse > à tort de supprimer une information personnelle après demande explicite ? > Ou une disposition quelconque permet-elle à un commerçant de s'opposer > légitimement à la suppression du mail de son client ? À partir du moment où > il lui reste l'adresse postale et le téléphone mobile pour joindre si > besoin le client, la justification est spécieuse. > > Merci à ceux qui en savent plus de m'aider à comprendre ce que permet ou > non le RGPD à un client lambda. > > -- > Frédéric Dumas > f.du...@ellis.siteparc.fr > > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
